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    有人问我,你除了会接电话,你还会什么?我笑了...

  • 有人问我: 除了做客服你还会干什么? 我的天呐! 我都想笑了!! 做客服,需要具备以下条件: 会微笑 会电脑 会主动 会背书 会沟通 会业务 会考试 会算账 会看人 会哄人 能熬夜 能早起 能受气 能抗压 懂舍得 懂法律...[阅读全文]
  • 客服人的爱—感动你我

  • 每个人身上都会有小故事,因为一生中总有许多喜怒哀乐,惹认真去看待这些事,会发现有些地方足以感动人震撼人,或是警惕人 一个客服平均若一天接100通电话,我在远传三年,至少已和8万人次接触过,若去除掉重复来电...[阅读全文]
  • 接打电话的“四种”意识

  • 一部电话,既是对外联系的窗口,又是协调指挥的中枢,既代表着单位的形象, 又关系着工作运转的效率。笔者体会,接打好电话的前提,主要是强化四种意识。 一 尊重意识 。同事之间相处或对外联系工作,相互尊重是最基...[阅读全文]
  • 这样的团队,将无所不能!

  • 一个字:干。 二个字:主动。 三个字:让我来。 四个字:积极思考。 五个字:责任是我的。 六个字:有谁需要帮助。 七个字:目标一定会实现。 八个字:一切的工作为了爱。 九个字:我要成为多给予的人。 十个字:只...[阅读全文]
  • 客服间的爆笑对话

  • 每天和用户打交道,什么样的人都可能会遇到哦,其实做客服代表这个工作蛮有挑战性的,绝对可以挑战你的忍耐力,而且你绝对不知道下一个接进来的用户是个什么样的人,会提出一些什么样的问题,嘿嘿。 以下是工作中发...[阅读全文]
  • 情人节8大现实,画面太美不敢看!

  • 女生们期待已久的情人节即将到来,男生们也开始蠢蠢欲动。 等等,你们惊喜准备好了吗?玫瑰花买好了吗?钱包备足了吗?呵呵,情人节8大人艰不拆的现实,看完都感动的哭了...... 现实一 :玫瑰那点事儿 为什么男生要...[阅读全文]
  • 电话沟通“三招半”

  • 电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。 但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。 电话营销作为近几年备受...[阅读全文]
  • 客服小妹必备话术

  • 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,客服妹子们经典话术,灵活套用,相信对你的工作,益助多多。 1 感同身受 1)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;...[阅读全文]
  • 如何带好一个客服团队

  • 如何带好队伍 这个问题困扰了我很长的时间。 我试着从不同公司的制度上借鉴,也从情感管理等不同的方面借鉴,但发现效果都不好。后来借鉴了一些其它领域的经验,反而取得了比较好的效果。 第一,一个团队最重要的是...[阅读全文]
  • 利用魅力的声音吸引客户

  • 怎样做好电话销售? 在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力,以增强讲话的效果。但在电话销售中,由于不是跟客户面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影响到对方。...[阅读全文]
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