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  • 客服人的爱—感动你我

    2017-04-07 16:10 来源: 未知  作者 才博
     

    每个人身上都会有小故事,因为一生中总有许多喜怒哀乐,惹认真去看待这些事,会发现有些地方足以感动人震撼人,或是警惕人

     

     

     

    一个客服平均若一天接100通电话,我在远传三年,至少已和8万人次接触过,若去除掉重复来电或询问基本事项的人们,透过一条电话线,我可以感受到在他们身上所发生的事,以及为什么那么急切需要我的协助,

     

    虽然有时候他们的要求已经超出了公司所规范的合理範围外,但我所能作的,就是聆听,安抚,尽我所能为他们询求其它可代为处理的管道,然而,重点是,我从这些事情上领悟了什么道理。 

     

    故事一: 


    有一次,一位父亲来电要求调他女儿的通话记录,因为他女儿已经失踪多日,线上听得出来这位父亲是一位“作实人”。遇到这种事,他很无助也很恐慌,当然,一开始我必须依正常程序说明,也希望他尽快报警,请警方协助,以公文调阅。

     

    而就在线上,这位父亲却心急地哭了,他说,因为他们家是单亲家庭,自己忙着赚钱,无法真正注意孩子的交友情况,现在真的后悔,怕小孩子遭遇到不测,通常,在我的们的感觉,父亲都是坚强而不轻易流露感情的,所以当你听到一个父亲因忧心而哭泣的时候,真的可以感受到父母对小孩无止境的爱,以及他们所付出的一切,听了,真叫人心酸。

     

    那天,我帮他问了邻近警局的电话和所在地,并且告知整个处理流程,我留下了他的电话,多日后,去电问了找小孩的情形,小孩找到了,去了网友家,父亲在线上不停地感激,我相信,这件事他责备的是自己而不是孩子。

     

    幸好是好的结局,但我多想让他的小孩听听当初他父亲心急如焚的拜托声,希望她日后多了解父亲对她的爱,多多珍惜和帮忙她的父亲。

     

    故事二

     

    记得是去年的事,有一位年轻的女生,问我语音信箱的留言可否永久留存,我告诉她,留言七天后就会自动取消了。她很冷静地说,她的先生在前两天发生意外去世了,在这之前,她先生留言给她说了一些甜言蜜语,除了这通留言,她不知道要用什么方式还能再听到她先生的声音,如果可以永久保存留言,她每天拨语音信箱就都能听到了。

     

    可以感觉到,他们的感情一定很好,这个女生,很坚强,她多么希望她挚爱的先生可以长伴左右,但是,连最后的声音都要在几天后消失了……我请她试着用可录音的行动电话或市话拨打语音信箱听取留言,看是否可能录下来。我不知道这方式她是否有试,是否成功,但我希望能将关怀的力量传递给她,希望她可以用最快的速度从悲伤中走出来。

     

    故事三

     

    因为接英文线的关系,会常接到外劳的电话,我知道外劳都是因为家里的经济困难,才飘洋过海来台湾工作,领取微薄的薪水,有次,一个菲籍外劳要求我帮她增加易付卡里的额度,因为她的雇主不给她薪水,甚至还打她,她想和家人联络,但身上根本没有钱储值。

     

    她在电话那头不停地哭,我请她报警,她说警察只听雇主的话,而不相信她,她已经走投无路了,站在客观的立场,我当然不能直接就这么答应,但因客户先前一直有储值的记录,我试着请leader授权,先为客人调帐20元,希望她知道有人愿意帮她,希望这小小的20元能让她联络到家人

     

    其实,分享这些小故事,所感受的都是较令人难过的一面,当然,好笑的例子也很多,我所举的只不过是三年多来冰册中的一解,所谓人生百态,这些不过是例证了一小部分而已。但是最终我要表达的,在公司中的每个人都可能是为人父母,为人子女,或是身边都有自己的另一半,希望每个人都能好好珍惜自己所拥有的一切。 

     

     常有人问我,当了三年多的客服,每天接那么多电话,不烦吗?我当然有疲倦的时候,但我认为,客服并非只是接接电话,照公司sop走的一个平凡工作,世上许多事情当你用心去看待时,呈现的画面是不一样的,一条电话线,牵系的是无数人的需要的协助,而当我在协且这些人时,我却偶尔在不经意中看到了一些人生的道理。当我的用心可以真正帮助到别人,我得到了快乐,而他们的例子,也让我更成熟,更懂得珍惜,这是我做这份工作,除了薪水以外,一种无形的宝贵的获得。 

      用心对待身边的人,认真看待自己的工作,不管自己扮演什么角色,都要将光芒发挥得淋漓尽至。

     

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