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    呼叫中心如何有效的管理团队

  • 管理者要明确知道与呼叫中心的坐席们是一个协调合作的理念,所以说:层级管理的架构合理性对呼叫中心的管理起着重要作用。 作为团队的领导缺乏对下属的了解,你知道你的团队成员,在想什么?想要什么吗?你知道他的...[阅读全文]
  • 呼叫中心坐席的绩效管理

  • 呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定,我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分,可以将它分为基层员工,基层管理人员与高层决策管理者,对于这三个呼叫中心工作模块,制定相...[阅读全文]
  • 呼叫中心管理的按钮——抓住人性

  • 很难想象:如果没有了呼叫中心,世界将会怎样?! 随着社会化媒体的不断普及,客户的交互方式正在发生深刻的变化。体验正在越来越深刻地影响着互动的过程和结果。 那些从事企业客户资产管理和全渠道客户互动运营的人...[阅读全文]
  • 呼叫中心员工离职预警控制

  • 离职率控制,对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章,从统筹管理到心理干预,从数据挖掘到访谈调研,做了全方位系统化的剖析,就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...[阅读全文]
  • 为什么你的培训总是看不到效果?

  • 我们做培训的,不论用了多少洪荒之力,却总感觉看不到效果。本文将结合作者亲身经历的四个故事,跟大家强调一点: 做培训,不仅要有洪荒之力,更应该有一种系统观,站在系统的角度去做培训。 01 故事1: 光标换了就...[阅读全文]
  • 呼叫中心执行力度该怎么加快提高

  • 很多管理者为了提高执行力,让呼叫中心尝试了各种方法,进行全面的制度建设、开始进行标准化的管理、进行了了流程穿越、优化了业务流程、明确了企业、呼叫中心的战略及定位、整合了制度与流程、加强了对管理人员、一...[阅读全文]
  • 呼叫中心—90后的这群孩子们

  • 其实如今社会大家都在议论90后员工的管理,90后员工难管,个性强,这都是什么原因造成的呢?在呼叫中心我们每天都能看到是刚培训好的员工,没做几天就走了,企业的用工需求在不断上升,但人才市场却是显得有点冷清。...[阅读全文]
  • 服务质量成呼叫中心坐席人员考核标准

  • 当呼叫中心由于招人指标或预算控制、当地劳动力资源供应不足、系统终端许可太贵、流失率过高等各种各样的原因而不能保证员工数量与业务量需求相匹配时,加大对业务处理效率的考核,提高员工的单位时间来电处理量,成...[阅读全文]
  • 呼叫中心优秀班组长是如何练成的

  • 在大多数的呼叫中心被新提拔的组长或主管会问:如果我管他们,他们不服怎么办? 我反问:为什么不服呢? 诚然,呼叫中心年轻人多,年轻气盛,磕磕碰碰是难免的,再加上工作的枯燥,座席工作繁重,有的时候憋着一肚子...[阅读全文]
  • 呼叫中心运营管理指标体系与关键指标定义

  • 运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要,对空降到这一领域的中高级管理人员来说,如果抓不住管理纲要,容易陷入每天的琐碎繁杂事务中,且不能把控工作重点。那么考量呼叫中心运营管理水平的指标有哪些呢? 一、...[阅读全文]
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