呼叫中心

  • 呼叫中心质检:不得不说的话--客服人的客服事

    质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢?尤其给员工的印象:质检就是...

    2016-09-12 才博 65

  • 如何提高呼叫中心座席人员的工作热情

    呼叫中心座席人员会经常感到疲倦,这点也是可以理解的,因为他们的工作具有很高的重复性,并且有时应对愤怒的顾客,即使对于一个性情极其温和的客服人员,要时刻...

    2016-09-12 才博 165

  • 呼叫中心成功的运营规划与管理

    从规模上来说,呼叫中心可以小到5人,可以大到上千人。有的呼叫中心是某个大机构的一小部分,而有的呼叫中心则是一个企业聚积人员最多的地方。无论是那种 规模的...

    2016-09-09 才博 159

  • 呼叫中心电话客服“前60秒”

    呼叫中心电话客服关键就在前60秒,这60秒这讲究的就是沟通技巧,开头语使用技巧如:您好,很高兴为您服务等。同样是电话客服,同样是说您好,很高兴为您服务,同...

    2016-09-09 才博 123

  • 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

    人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现,突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之...

    2016-09-09 才博 132

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