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    呼叫中心现场管理解说

  • 随着行业日趋成熟,呼叫中心管理者越来越关注现场管理这一环节。我们都知道,简单的命令式施加压力及刚性业绩指标考核并不能产生最佳效果,呼叫中心现场人力资源流失率的高低和策略变化,也直接影响到客户对服务的体...[阅读全文]
  • 呼叫中心管理真谛:要结果不要理由

  • 1、没有结果,就没有生存。说的就好像一部好的电影一样,一部好的电影一定要有一个让人津津乐道的结局,要么感人泪下,要么让人大笑,要么给人一感触。在复杂的环节中总有一个简单的道理,当简单变成一个习惯了就有...[阅读全文]
  • 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  •   说起呼叫中心,很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业,比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业,都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统,它已经成为了企业联系和...[阅读全文]
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