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    电话沟通“三招半”

  • 电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。 但是其中的苦痛也只有电话营销一线人员才知道。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。 电话营销作为近几年备受...[阅读全文]
  • 客服小妹必备话术

  • 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,客服妹子们经典话术,灵活套用,相信对你的工作,益助多多。 1 感同身受 1)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;...[阅读全文]
  • 如何带好一个客服团队

  • 如何带好队伍 这个问题困扰了我很长的时间。 我试着从不同公司的制度上借鉴,也从情感管理等不同的方面借鉴,但发现效果都不好。后来借鉴了一些其它领域的经验,反而取得了比较好的效果。 第一,一个团队最重要的是...[阅读全文]
  • 利用魅力的声音吸引客户

  • 怎样做好电话销售? 在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力,以增强讲话的效果。但在电话销售中,由于不是跟客户面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影响到对方。...[阅读全文]
  • 如何提高呼叫中心质检的工作质量

  • 我一直以积极的心态面对工作中的挑战与困难, 同时也收获着团队带来给我的温暖与关怀, 这样的特殊情感激励着我更好地从事质检工作。 我们都知道, 座席代表会把一名公正质检员当做自己的参谋、 老师;而一味偏激、 ...[阅读全文]
  • 别说你害怕做客服的人,客服人自己都害怕自己

  • 不知道从什么时候起,我开始害怕做客服的人: 我害怕做客服的人。那群人见过很多大世面,大人物、小人物通通hold得住,左右逢源。 跟他们在一起时,尽管对方牛仔裤配白T恤、红血丝配黑眼圈,自己穿着光鲜亮丽、脸色...[阅读全文]
  • 什么时候给客户打电话成交率最高?

  • 星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该...[阅读全文]
  • 如何提高和总经理直接通电话的机会

  • 我是OO保险公司的,我找OO总经理。 一开始,我们是用这种冒失的谈话方式开头的。这种方式下,我们的成果是给100家公司打电话,直接能跟总经理谈话的只有5家。而且,这5家基本上是总经理直接听电话的小公司。接下来,...[阅读全文]
  • 客户服务代表疑难投诉的处理技巧

  • 用微笑化解冰霜 俗话说:举手不打笑脸人。微笑能够化解矛盾,赢得意想不到的功效。 您好,很高兴为您服务! 每一位客户服务代表,都会以这句朴实、亲切的开头语,迎接每一位来电咨询或投诉的客户。呼叫中心是看不见...[阅读全文]
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