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    如何更好地进行呼叫中心现场管理

  • 作为运营主管以一年有余,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席利用率,同时降低人员流失。 1、基础:运营管理规范和...[阅读全文]
  • 15条电话沟通技巧测试题(测测你多少分?)

  • 1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A.经常 B....[阅读全文]
  • 如何让质检工作更有效

  • 质检工作的重要性无需赘述,但质检工作如何能顺利开展,质检工作如何能更有助于提高服务质量,质检工作如何能更顺利的得到员工的支持,质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。 首先,我们能...[阅读全文]
  • 微笑传递声音

  • 三年的时间,听起来不长,可三年的时间我能读完大学,能让我从大学生变成每天奔赴职场的员工。我在呼叫中心三年了。我也为我喜欢的服务行业微笑服务了三年,当初面试时,微笑传递声音这句话一直作为我工作的座右铭,...[阅读全文]
  • 呼叫中心绩效评估如何变为正向激励

  • 呼叫中心 管理者在绩效评估的过程中,不知道如何与员工谈论负面的信息。当出现这样的情况时,我们通常以为是因谈话的内容所导致,其实不然,那是谈话的方式出现问题了。 经理在与员工进行绩效评估对话时,应避免出现...[阅读全文]
  • 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

  • 呼叫中心 质量满足即满足客户要求;更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同,满足客户要求也不一样: 1、质量检验阶段 :质量管理的重心在于质量检验,通过质量检验来确保提供给客户的产品符合质量标准,...[阅读全文]
  • 呼叫中心管理和管理能力的几点思考

  • 中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题,也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情,它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命,如何不走样地执行企业的目标和战略,如何在执行过...[阅读全文]
  • 结合呼叫中心运营实例探讨通话均长结构化管理

  • 通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一,对目前仍属于成本型的呼叫中心而言,通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务(东莞)中心(以下简称东莞中心)在5月份上线了新系统,无疑...[阅读全文]
  • 呼叫中心基层员工压力状况统计分析

  • 置身呼叫中心培训岗位已经11个年头了,每每与呼叫中心员工接触,都会由衷地对他们产生敬意。客户服务工作看似平淡,每天坐在窗明几净的环境中,工作也只是动动嘴皮子,风吹不着、雨淋不着、冬天暖气、夏天空调,特别...[阅读全文]
  • 呼叫中心怎么管理呼叫人员的心态

  • 心态不好的时候,我们的生产力水平一分最低,十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态,如果我心情比较好、心情很愉悦的时候,我对客户、对同事,1分最低,10分最高,就可以达到8、9分的状态,这是很重要...[阅读全文]
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