呼叫中心

  • 如何更好地进行呼叫中心现场管理

    作为运营主管以一年有余,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席...

    2016-12-12 才博 141

  • 15条电话沟通技巧测试题(测测你多少分?)

    1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3....

    2016-12-08 才博 61

  • 如何让质检工作更有效

    质检工作的重要性无需赘述,但质检工作如何能顺利开展,质检工作如何能更有助于提高服务质量,质检工作如何能更顺利的得到员工的支持,质检工作如何能更有助于团...

    2016-12-05 才博 84

  • 微笑传递声音

    三年的时间,听起来不长,可三年的时间我能读完大学,能让我从大学生变成每天奔赴职场的员工。我在呼叫中心三年了。我也为我喜欢的服务行业微笑服务了三年,当初...

    2016-11-14 才博 174

  • 呼叫中心绩效评估如何变为正向激励

    呼叫中心 管理者在绩效评估的过程中,不知道如何与员工谈论负面的信息。当出现这样的情况时,我们通常以为是因谈话的内容所导致,其实不然,那是谈话的方式出现...

    2016-11-14 才博 107

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