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    投诉处理方法流程

  • 接听电话 1、接听电话时,应亲切礼貌的先告诉对方:您好!服务中心经常将请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了挂在嘴边。 2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通,并请对方稍等;如果超过两分钟未接听时,...[阅读全文]
  • 杜绝呼叫中心恶毒“鬼呼”

  • 一夜间,绿春县卫生局火了!并且以如此不堪的方式!一个小小县卫生局的全部声誉,就毁在了其呼叫中心值班服务电话上。 事件回放 一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询,没想到值班的工作人员不仅没有接听电话,竟然还用...[阅读全文]
  • 60秒对呼叫中心人员至关重要

  • 呼叫中心电话客服关键就在前60秒,这60秒这讲究的就是沟通技巧,开头语使用技巧如:您好,很高兴为您服务等。同样是电话客服,同样是说您好,很高兴为您服务,同样的工作,同样的方法为什么结果却不一样呢? 您好,很...[阅读全文]
  • 如何提高呼叫中心的使用率

  • 提高呼叫中心的使用率就意味着坐席人员必须更加精通email、即时通讯和web服务等工具,只有这样呼叫中心的使用率才会有效提升。现下,呼叫中心的运营日趋复杂,不论是销售还是支持人员,都应承担更多的互动和商业的交...[阅读全文]
  • 如何面对呼叫中心员工流失率

  • 参加任何呼叫中心的会议,拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站,总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时,超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。 不论国内还是国外,呼叫中心总...[阅读全文]
  • 如何现场管理呼叫中心运营

  • 现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节,也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。 来到亿伦公司作为运营主管以一年有余,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,...[阅读全文]
  • 呼叫中心与网络协作服务管理

  • 过去一些呼叫中心的工作方法并不务实,它们通常只保留精英客户,但如今的许多呼叫中心可以为所有客户都提供聊天支持。 对呼叫中心来说,为客户提供实时,至少接近实时支持的在线聊天服务是一种比较经济实惠的方式。...[阅读全文]
  • 呼叫中心降员工流失率要在管理上下功夫

  • 人才流失是每个企业面临的最头疼的问题,从员工入职到离职,整个过程中,到底是什么原因促使员工流动呢?做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。 入职分析:着重区分人才类型及渠道,由此判...[阅读全文]
  • 通过电话提供第一印象

  • 讲话时面带微笑 尽管您的联系人看不到您的笑容,但微笑确实会影响您的语气。微笑会使您的声音更加好听,而且会使您听起来更专心、更有活力。 使用适当的姿势,以免自己的声音受到限制 无精打采会限制您的声音,进而...[阅读全文]
  • 呼叫中心为企业带来多少益处

  • 拥有一套好的呼叫中心系统可促使客户满意度提高,意味着有更多的机会,意味着更多的市场份额。许多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器,将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提...[阅读全文]
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