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    呼叫中心质检:不得不说的话--客服人的客服事

  • 质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢?尤其给员工的印象:质检就是找茬的,专业负责从鸡蛋里挑骨头。 凭什么一个被客户...[阅读全文]
  • 如何提高呼叫中心座席人员的工作热情

  • 呼叫中心座席人员会经常感到疲倦,这点也是可以理解的,因为他们的工作具有很高的重复性,并且有时应对愤怒的顾客,即使对于一个性情极其温和的客服人员,要时刻保持优质的服务态度也是很困难的事情。 实际上,在我...[阅读全文]
  • 呼叫中心成功的运营规划与管理

  • 从规模上来说,呼叫中心可以小到5人,可以大到上千人。有的呼叫中心是某个大机构的一小部分,而有的呼叫中心则是一个企业聚积人员最多的地方。无论是那种 规模的呼叫中心,都拥有其组织架构。如果呼叫中心管理者准备...[阅读全文]
  • 呼叫中心电话客服“前60秒”

  • 呼叫中心电话客服关键就在前60秒,这60秒这讲究的就是沟通技巧,开头语使用技巧如:您好,很高兴为您服务等。同样是电话客服,同样是说您好,很高兴为您服务,同样的工作,同样的方法为什么结果却不一样呢? 您好,...[阅读全文]
  • 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  • 人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现,突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。 如果呼...[阅读全文]
  • 呼叫中心与顾客满意度调查

  • 放眼全球,许多企业都在使用呼叫中心,将呼叫中心作为一种运营手段会给企业带来许多意想不到的效果。善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务,提高客户满意度,并能改善企业内部管理,实现业务绩效最大化。由...[阅读全文]
  • 改善呼叫中心招聘的四条途径

  • 员工招聘是呼叫中心的一项长期工作,究其原因,不仅因为呼叫中心严重依赖员工,而且还因为呼叫中心所需的员工类型往往不可靠。 按照某些度量标准,呼叫中心的员工流失率甚至高达60%。这必然会让呼叫中心始终都忙于招...[阅读全文]
  • 塑造呼叫中心招聘过程的积极文化

  • 招聘过程是给应聘者留下积极印象的最佳时机。人们通常认为这个过程应该是应聘者给我们留下印象的机会,但如果对方是合适的应聘者,他们同时也在招聘我们。在呼叫中心中,吸引优秀员工十分关键,因为将会由他们处理呼...[阅读全文]
  • 为何呼叫中心客户体验指标如此重要?

  • 如何有效改善客户体验?纯粹改变流程即可,还是必须花时间倾听了解客户的声音?如果使用服务水平指标以改善客户体验,会给盈亏底线带来影响么?呼叫中心管理公司莫奈软件公司相信这两者之间是有关联的。 在莫奈公司...[阅读全文]
  • 如何运营管理呼叫中心电话销售团队

  • 目前,电话营销电话营销团队中有一个严重的怪病,那就是人人要激励,事事要激励,没有激励就不愿意行动,激励不够就创造不出业绩。 更为严重的是,电话营销管理者助长了这种歪风邪气,搞明显违反规章制度的激励,与...[阅读全文]
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