呼叫中心

  • 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

    呼叫中心 质量满足即满足客户要求;更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同,满足客户要求也不一样: 1、质量检验阶段 :质量管理的重心在于质量检验...

    2016-11-14 才博 150

  • 呼叫中心管理和管理能力的几点思考

    中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题,也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情,它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使...

    2016-11-09 才博 174

  • 结合呼叫中心运营实例探讨通话均长结构化管理

    通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一,对目前仍属于成本型的呼叫中心而言,通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务(东莞)...

    2016-11-09 才博 134

  • 呼叫中心基层员工压力状况统计分析

    置身呼叫中心培训岗位已经11个年头了,每每与呼叫中心员工接触,都会由衷地对他们产生敬意。客户服务工作看似平淡,每天坐在窗明几净的环境中,工作也只是动动嘴...

    2016-11-09 才博 79

  • 呼叫中心怎么管理呼叫人员的心态

    心态不好的时候,我们的生产力水平一分最低,十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态,如果我心情比较好、心情很愉悦的时候,我对客户、对同事,1分...

    2016-11-09 才博 133

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