呼叫中心

  • 呼叫中心人员流失现象解析

    现在呼叫中心的人员流失率很高,基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右,是离职的高峰期,少则几十人,多则上百人,给公司和企业造成了巨大的无...

    2016-11-09 才博 95

  • 重要的第一声 电话销售七大技巧

    当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一...

    2016-11-09 才博 127

  • 呼叫中心效能漏斗模型管理新思路

    内容摘要:在呼叫中心的话务运营管理中,供给方面的基本就是资源,如何使得有限的资源得到最大化利用是运营管理的关键,因此根据剥洋葱理论,探讨建立效能漏斗管...

    2016-11-09 才博 179

  • 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

    EAP,即员工援助计划,指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工...

    2016-11-09 才博 167

  • 瞬间话务高峰对呼叫中心的影响

    作为呼叫中心的管理者,今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平(SLA)这二个指标上,因为这二个指标就像指针一样反...

    2016-11-09 才博 76

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