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    呼叫中心如何应对项目压力

  • 与该项目的其他呼叫中心相比,坐席成单率、被质检打回率居高不下,业绩产能提升有限。 观察总结问题原因,与此同时也和甲方交流取经,运营部门迅速做了以下调整: 首先,这个项目不同于之前有针对性呼叫项目,要适当...[阅读全文]
  • 呼叫中心现场管理的方式方法

  • 现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节,也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。 来到亿伦公司作为运营主管以一年有余,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,...[阅读全文]
  • 呼叫中心班组长必须具备员工心理辅导技术

  • 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向职业横向发展的通道实施迈进一专多能。 1、 明确班组辅...[阅读全文]
  • 呼叫心里管理之:分享

  • 萧伯纳说过:你有一个苹果,我有一个苹果,我们彼此交换,每人还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,我们彼此交换,每人可拥有两种思想。 呼叫中心里可以分享事儿有很多很多,每个人也都可以成为分享者。 有的...[阅读全文]
  • 浅谈呼叫中心情绪管理如何有效运用

  • 有人说如果说数据是呼叫中心的心跳,那么情绪就是呼叫中心的脉搏,员工情绪的变化不仅影响着客户的感知,也带动着呼叫中心KPI指标的变化,直接关系到服务质量的优劣,因此情绪管理在呼叫中心的现场管理中,显得十分...[阅读全文]
  • 呼叫中心团队的高绩效从何来

  • 拉绳子的人越多,人均出力越少,这在今天的组织中屡见不鲜。显然,在组建一支有效团队时,它的规模并不一定是首先要考虑的事。 那么,团队的效率究竟从何而来? 下面,就由我来为大家剥开成功团队的层层面纱,探寻高...[阅读全文]
  • 呼叫中心员工情绪的纵横管理

  • 一、呼叫中心员工情绪管理的背景与意义 呼叫中心属于技术与人力密集型的产业,人力资源成本占其运营管理总成本相当高的比例。如何提升人力资源利用率,是实现精细化管理的重要组成部分,对于呼叫中心由成本中心走向...[阅读全文]
  • 呼叫中心运营管理从数据开始

  • 呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科,它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多部分,而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。 ...[阅读全文]
  • 从五大模块着手做好呼叫中心质量管理

  • 对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法,然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来...[阅读全文]
  • 呼叫中心历史来源以及发展

  • 起源于美国的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业,企业都是各自为战,采用的技...[阅读全文]
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