呼叫中心

  • 成功电话销售员11种提问问题技巧

    电话销售技巧一、制造自然真空 在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然...

    2016-11-09 才博 127

  • 呼叫中心变革管理实施案例

    阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山,腾讯微信把电信运营商打得节节败退这些都告诉我们,在现今的商业社会,已经不是大鱼吃小鱼了,而是快鱼吃慢鱼的时代。变...

    2016-11-09 才博 128

  • 依托绩效健康度助力呼叫中心可持续发展

    呼叫中心主要依托关键指标进行绩效考核,因绩效考核指标众多且繁杂,管理人员难以从大量的数值指标中直观看到本部门亟需改进的短板以及本呼叫中心的绩效完成水平...

    2016-11-09 才博 182

  • 呼叫中心管理,从开启员工职业规划开始

    对于呼叫中心的管理,笔者首先想提三个问题:您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单...

    2016-11-09 才博 190

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