呼叫中心

  • 投诉处理方法流程

    接听电话 1、接听电话时,应亲切礼貌的先告诉对方:您好!服务中心经常将请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了挂在嘴边。 2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是...

    2016-10-17 才博 103

  • 杜绝呼叫中心恶毒“鬼呼”

    一夜间,绿春县卫生局火了!并且以如此不堪的方式!一个小小县卫生局的全部声誉,就毁在了其呼叫中心值班服务电话上。 事件回放 一市民拨打电话到绿春县卫生局咨...

    2016-09-30 才博 115

  • 60秒对呼叫中心人员至关重要

    呼叫中心电话客服关键就在前60秒,这60秒这讲究的就是沟通技巧,开头语使用技巧如:您好,很高兴为您服务等。同样是电话客服,同样是说您好,很高兴为您服务,同...

    2016-09-30 才博 171

  • 如何提高呼叫中心的使用率

    提高呼叫中心的使用率就意味着坐席人员必须更加精通email、即时通讯和web服务等工具,只有这样呼叫中心的使用率才会有效提升。现下,呼叫中心的运营日趋复杂,不...

    2016-09-30 才博 63

  • 如何面对呼叫中心员工流失率

    参加任何呼叫中心的会议,拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站,总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时,超高的员工流失率都是...

    2016-09-30 才博 84

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