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    该如何划分呼叫中心的运营规模

  • 企业可以根据用户多少,平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同,选择不同的呼叫中心系统。呼叫中心系统的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。 1、大型呼叫中心:大多数人认为超过100个座席代表的称为...[阅读全文]
  • 电话销售人员高效拨打电话的27个小技巧!

  • 即便是电话销售人员也是一样的,因为我们打电话的时间不能确定客户是否有闲心情活者闲时间来接听我们的电话。其实,客观上,客户完全没有必要去听我们的唠叨,所以,如果我们学校会尊重客户的时间,是不是可以让客户...[阅读全文]
  • 改善呼叫中心呼叫处理的两个技巧

  • 呼叫中心每天都有很多目标要实现。他们必须保持较短的呼叫处理时间,尽可能的多接听电话,把最多的时间放在通话处理中,让客户满意并取得实质性的结果(扩大销售、更高的客户满意度和首次呼叫解决率)。实际上,这些...[阅读全文]
  • 呼叫中心中,谁的工作最棘手?

  • 呼叫中心中,谁的工作最棘手?答案是主管! 在本篇文章中,我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织,呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司,可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时,...[阅读全文]
  • 呼叫中心客户服务应主动出击

  • 传统的呼叫中心客户服务运营策略主要是对客户问询的反应。安排人手以应付这种需求是一直沿用的模式和趋势,与每天的时间段、每周的天数和季节性活动相关。预报通话流量,安排好工作时间表并分配坐席人员以处理通话,...[阅读全文]
  • 如何优化呼叫中心培训?

  • 为烦躁的客户提供服务可能是每个呼叫中心坐席人员都不希望面对的。毕竟,接受这份工作的初衷在于能向顾客售卖东西,他们这些顾客只希望用更多的东西来丰富自己的生活。如果这是一个人对于呼叫中心活动的误解的话,那...[阅读全文]
  • 呼叫中心该如何控制员工流失率

  • 各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题,特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。 ...[阅读全文]
  • 呼叫中心:别忽视整片树林

  • 呼叫中心的效率和效益往往受制于小事的影响:通话等待时间、坐席人员应答呼叫的方式和升级支持的流程。 但是,呼叫中心的整体表现却很容易迷失在这些小事情之中。整体表现会带来极大的不同,并关系到呼叫中心能否发...[阅读全文]
  • 呼叫中心日常管理应当更融入感情

  • 目前关于呼叫中心中管理的文章有很多,但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年,从一名座席代表开始,到现在开始管理团队,运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中,现有一...[阅读全文]
  • 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  • 核心理念:俗话说,天有不测风云,人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场,偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中,但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多,突发案例也各不相...[阅读全文]
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