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    三大核心要素构建证券客户服务管理模式

  • 以客户为中心以及构建相应的客户服务管理模式无疑是当前证券营业部的工作重点。就笔者体会,细分客户、向客户提供个性化的服务、完善服务系统将是证券营业部优化资源配置、提高服务效率及效益的三大核心要素。这三大...[阅读全文]
  • 客户价值管理

  • 顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力(如过程、组织结构)和价值链之间协调统一的一套系统方法,其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益...[阅读全文]
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