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    客服类呼叫中心运营4大要素

  • 第一、服务水平 呼叫中心运营影响第一印象,这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的,客户感受到他们的问题被重视和解决,这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。 第二、首次呼叫问题解决...[阅读全文]
  • 客服呼叫中心话务员三大交流法宝

  • 客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。 心态 :即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、关怀、...[阅读全文]
  • 如何让呼叫中心成为客户生命周期的保护神?

  • 客户生命周期是客户关系管理中的重要组成部分。行业及角度的不同对客户生命周期的划分也各有差异。从营销及可操作性的角度可以将客户生命周期划分为五个阶段:接触、获...[阅读全文]
  • 做业务不回访,客户都要丢完了!

  • 身为一名合格的销售,最不能少的事情就是去拜访客户。但很多时候我们去了公司,客户人不在,事情没办成。那么怎样更好的去拜访客户,才可以达到事半功倍的效果呢? 1 是线而不是点的拜访客户 成功的销售人员会很好地...[阅读全文]
  • 怎么拉近与客户的距离

  • 电话营销,让客户喜欢你的十种理由抱着要打动客户的心理,有些人总是使尽浑身解数,旁征博引,在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣,而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪,在他接到你电话,...[阅读全文]
  • 如何应对大客户的无礼举止和行为

  • 在【论语卫灵公篇】中,子贡问曰:有一言而可以终身行之者乎?子曰:其恕乎!己所不欲,勿施于人。在【论语颜渊篇】中,仲弓问仁。子曰:出门如见大宾,使民如承大祭。己所不欲,勿施于人。孔子两次提到了这种推己及...[阅读全文]
  • 对顾客无预约的陌生拜访

  • 陌生拜访是指与顾客无预约的拜访,也称为Door to door,是一种简单、易操作的开发客户的方法。常常被人怀疑是否真的有助于销售业绩的提高,而且有些人认为这样有损公司形象。可是公司总是要求业务代表,尤其是新业务...[阅读全文]
  • 完美客户之自身能力恰能满足其欲望

  • 前天接到一家私营企业老板的电话,请我给他们的员工做个方面的,简短的沟通之后我就明白了他的意思。这是一家乡镇私营企业,该企业当下的员工大多是本镇农村来招来的工人,年龄都在40岁左右,还有部分年轻的工人在28...[阅读全文]
  • 与客户沟通:细节决定效果

  • 对与新手业务人员在初次与客户沟通的时候,难免出现这样或那样的问题,总是在紧张和无序中完成了整个沟通过程。结果因为很多的缺陷和不足而让沟通结果不尽人意,丧失了合作的机会和更深入沟通的机会。笔者认为和客户...[阅读全文]
  • 用情感曲线理解客户体验

  • 排队时间太长,背景音乐太响,公司能接受的支付卡有限……可是,消除所有这些不满之处就真的会让客户满意吗?根据研究,这样做并不能提供有效的客户体验,因为如果忽略了客户真正看重的以及企业的特点,就容易创造出...[阅读全文]
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