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    工作态度才能为客户提供优质服务

  • 客服人员每天都会接触到各种各样的客户,每个客户都会有各种各样的需求和问题存在,服务至上是客户服务永恒的主题。这其中正确的工作态度就成为一切服务工作的基础,其直接体现的是对客户的尊重。善解客户的个性...[阅读全文]
  • 客服沟通的八大技巧

  • 对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。...[阅读全文]
  • 忠言也可以不逆耳

  • 忠言逆耳本意是指忠实的劝告听起来不舒服。在企业管理中,把听起来不舒服的话要让其奏效,往往得有一个精加工过程,而每个人的“加工”和接受能力迥异,最终的管理效果也会大相径庭。...[阅读全文]
  • 客服人员需要具备哪些素养

  • 一."处世不惊"的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说,像一线的客服人员,在宾馆工作的,在零售店里工...[阅读全文]
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