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    团队力量大过天

  • ▌ 无私之心带动众人 调动人积极性的原动力只有一个,就是公平无私。所谓无私,就是没有谋取自己私利的企图心,不是依照自己个人的好恶或个人的感情做出判断。 领导人如果具备无私之心,部下就会追随。相反,一个自...[阅读全文]
  • 公司最“贵”的员工该滚蛋!

  • 21世纪什么最贵? 人才? 错!21世纪最贵的是庸才! ...... 2014年7月10日,漫生活创始人、凯恩咨询创始人王挺造访商界传媒。王挺自称砖头派讲师、折腾派创业者,时不时蹦出口头禅我本将心向明月。 谈到企业员工管理,...[阅读全文]
  • 管理者应具备的“八心”

  • 管理者应具备的八心 1 尊重之心,用心管理的原则是尊重。 2 期望之心,给予期望,潜发员工潜能,不停地监督,监督。 3 合作之心,与员工是朋友,是盟友,公司与员工是鱼与水之关系,公司发展好的,个人也就有前途,...[阅读全文]
  • 一个企业如何做好服务管理?

  • 1 企业必须有完整的公司构成体系: 这里所说的公司构成体系,就是公司的任何一个部门都不可缺失,不管哪个部门,只要是我们会遇到事情,会发生的事情,需要处理的事情,都需要我们来解决,所以公司构架必须完整,只...[阅读全文]
  • 当被问及“要占用多长时间”时最好的应对方法

  • 不单是公司的总经理,有决定权的人都是很忙的。我从没见过那种完全放权、自己做闲职的人。并不是说忙=厉害,但是伟大的人=忙碌的人这种关系依然是成立的。最好是跟那些有决定权的人约见。这样一来,做好时间安排还是...[阅读全文]
  • 客户沟通中应禁忌的“七张嘴”

  • 销 售人在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下七嘴。 1.在和客户交谈之中禁忌 闭嘴 所谓的...[阅读全文]
  • 一名“90男”眼中的客服生活

  • 第一次被照料前行路上有你们,我更加坚定 记得那天飘着蒙蒙细雨,才刚进入小组逐步适应接话生活的我,暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。 可就在临下班前半小时,我突然觉得腹痛如绞,冷汗止不住地往外冒。 耳麦线那...[阅读全文]
  • 作为一名苦逼的客服坐席,我期待有这样的一位男友

  • 客户拒我千百遍,我待客户如初恋! 客户虐我千百回,我誓今生永相随! 客户骂我心不堵,我当自己是保姆! 我当客户是上帝,俯首作揖不离弃! 作为一名苦逼的客服坐席, 我期待有这样的一位男友:...[阅读全文]
  • 成功约见客户见面机会的谈话技巧

  • 我们在进行打电话这种非常社会化的工作以及在分析如何提高谈话质量和名录精确度时,会发现一些问题。毕竟是要给人打电话,所以, 问题就在于人最后的心情 。 谁的心情呢? 打电话的人的心情吗? 不,是电话另一头的...[阅读全文]
  • 客户投诉处理之如何处理客户的不满

  • 客户投诉处理 客户异议的产生,有很多原因,但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面,具体表现在: 1.尊重客户的主观意识和习惯 由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体,他有自己的见解和情感,这些...[阅读全文]
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