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    非暴力沟通:有策略的管理冲突

  • 编者按: 有话直说,有话好好说是联想方法论中关于团队沟通的精准提炼。 无数的案例说明了团队的成功离不开清晰而富有建设性的沟通机制。 优秀的团队内部沟通应该做到有话直说的坦诚表达,同时注意有话好好说的人际...[阅读全文]
  • 30秒内吸引住你的客户

  • 随着销售工具的不断发展,电话销售已经成为销售工作中的一种重要形式。对于从事电话销售的销售人员来说,接通电话的前30秒非常重要。...[阅读全文]
  • 15秒足够你打动对方

  • 谈话关系到交流的成败,人际沟通顺利,能够帮助你抓住机遇,取得丰硕的成果,工作过程本身也会变得轻松愉快起来;相反,如果沟通得不顺利,就会带来许多不必要的麻烦,严重地阻碍工作进展。本书为你提供即学即用的方...[阅读全文]
  • 你真的会沟通吗?

  • 故事 story 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要 断气时,对老虎说:如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。老虎吃惊地说:我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略...[阅读全文]
  • 如何让客户义无反顾的选择我们?

  • 销售就是把酒端上来、把话说出来、把心掏给你、把钱拿回来在同样的价格、同样的质量的情况下,怎样让大客户选择我们呢? 一.要建立信任感 信任营销是关系营销的新模式,要如何建立信任感? 1. 没话题找话题、找到话...[阅读全文]
  • 客户说他很满意,为什么再也没有回来?

  • 客户就是上帝,是企业利润的来源。 一直以来,企业都想占据客户的心智,成为客户的首选品牌。然而当前,国内各行各业都面临着白热化的竞争,几乎所有企业都有着客户流失的困惑。客户流失直接对企业造成利润、资产形...[阅读全文]
  • 客户感动的三种服务,你做到了吗?

  • 服务=关心,关心就是服务!可能有人会说销售员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意? 一、让客户感动的三种服务 1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有...[阅读全文]
  • 如何通过呼叫中心发现客户变化?

  • 我们如何更好的以客户为中心?一种方法是听完所有客户通话记录,阅读所有客户邮件,从客户角度看待问题并理解客户意见,之后直接询问客户问题。很明显,企业无法听完所有通话记录,并且客户调查涉及许多方法,每种方...[阅读全文]
  • 你不知道的客户关系

  • 客户顾客 韦伯词典:客户的第一释义是在另一个人保护之下的人,顾客的第一释义是购买一种商品或服务的人 麦肯锡:专业服务,如律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等的使用者,被称作客户;而普通的商品和服务...[阅读全文]
  • 90%的客户流失,只因为你说了这些废话!

  • 一般的导购看到顾客第一句话就是:你好,欢迎光临!,其实这句话说错了! 第二句话说错的人更多了! 您想要点什么? 有什么可以帮您的吗? 先生,请随便看看! 你想看个什么价位的? 能耽误您几分钟时间吗? 我能帮...[阅读全文]
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