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    提升客户体验的9个方法

  • 现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务,希望能在现实中,或是网络上,通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而,企业只能努力在自身许可的成本范围内...[阅读全文]
  • 这样聊天,抓住顾客的心!

  • 在销售过程中,销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。当然,有时为了自己的利益,顾客未必会将自己心中的想法如实告知,即便如此,随着沟通的深入,对方也会无意识地暴露自己心中的秘密。当顾客就某个话题发表...[阅读全文]
  • 有效处理客户抱怨或者投诉的六大黄金铁律

  • 本文作者从事银行基层行的业务一线工作已有多年,认为能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下,不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策,往往导致客情关系冷漠。要想避免这种尴尬,...[阅读全文]
  • 客服中心质检全视角

  • 质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识?本文将主要从客服中心质检的两大重要板块...[阅读全文]
  • 获得客户忠诚的基本原则

  • 客户的满意没有价值,客户的忠诚才是无价之宝。杰弗里?吉特默 1、努力培养客户信任 一位公司经理在对本公司的业务员进行业务培训时曾经说过:把产品卖给客户,客户不会退货,并且会成为你的回头客,这才是真正优秀的...[阅读全文]
  • 浅谈客户粘性

  • 一、客户粘性分值 由于客户粘性和多种企业的内部、外部活动相关,粘性的产生主要是由于客户对企业的某项业务有需求,此项业务能够给客户带来价值,所以客户愿意长期在该企业的生态系统内生存。 客户粘性可设定分值,...[阅读全文]
  • 被客户拒绝不是坏事 销售人员千万别阻止

  • 当客户想说出他为什么要拒绝时,销售人员千万别阻止。 一、以积极的心态看待客户的拒绝 全美最伟大的推销员乔-吉拉德曾说:客户的拒绝并不可怕,可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见,只是把你一个人晾在一边...[阅读全文]
  • 如何让客户喜欢你

  • 培训中,经常看到很多销售人员在积极的讨论两个问题:如何赢取客户的信任 ? 如何挖掘客户的潜在需求 ? 这让我感到非常欣慰。 如何挖掘客户的潜在需求 ? 这对他们而言已不是难题,他们都采取问题漏斗和 SPIN 提问来挖...[阅读全文]
  • 呼叫中心座席员如何和客户沟通

  • 作为呼叫中心座席员,每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话,就是谈判,和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里,谈判只是一种有目的的沟通,一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。 ...[阅读全文]
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