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    如何对付突然不搭理你的客户?

  • 如果一个目标客户突然不和你说话了,只有一种方式才能够挽救你们彼此间的关系。 这种情况让人沮丧,但是却非常常见:你拓展了同一家大客户的关系,你很肯定这个机会正在逐渐走来,但是这个时候,嘣!没有任何明显的...[阅读全文]
  • “客户管理”到底要“管什么”

  • 管理难、难管理。对于经销商的管理,大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么,从什么地方下手,自然而然也就成了营销人员的困难所在。 一、 管...[阅读全文]
  • 客户经理四要素——信心.耐心.智能.体能

  • 一个成功的客户经理,其成功的基本要素是什么?一般的营销书籍和文章,特别强调营销人员的个性特质和推销技巧对于营销成败的重要性。但笔者根据自身的营销经历和与众多优秀客户经理的交往中体会到,客户经理的能力体...[阅读全文]
  • 分析:顾客永远是正确的

  • 旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customers are always right!(顾客永远...[阅读全文]
  • 客户满意度创历史新低 如何改善?

  • 美国消费者的不满情绪高涨,并且他们不想继续忍受下去了。据最近发布的消费者愤怒情绪调查报告,糟糕的客户服务所引发的问题不断增加。消费者的不悦经历超过以往任何时候。约5000万美国人在过去一年内购买的产品/服...[阅读全文]
  • 如何用眼神赢得客户的好感

  • 眼睛是心灵的窗户,要想淋漓尽致地表达自己的内心情绪,必须运用好自己的眼神。谈话时对方除了与你最直接的交流除语言之外,就是两人的眼神。说话者想让你认真地讲话,就一定用眼神注视着你,而你认真聆听也会专注地...[阅读全文]
  • 如何维护客户关系

  • 交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后环节还要与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往,他们希望与公司的关系超过简单的售买关系,因此与每一个客户建立良好的互动关系很...[阅读全文]
  • 大客户营销管理:客户价值归类

  • 客户分类是依据客户价值来进行的,为高价值的客户进行重点管理。大客户营销策划管理,锁定大客户,就是锁定利润的摇钱树。 企业根据价值可将所有客户分为三类:最有价值客户(MVC)、最具成长潜力客户(MGC)和负值...[阅读全文]
  • 全面客户体验管理的知与行

  • 客户体验管理的难点在于客户体验是感觉,测量有难度,很难定量分析研究,但是如果纯定性分析研究,又对调研问卷及调研方式有很大的挑战。并且在客户体验调研后,展现的外部客户感知如何与内部的管理建立关联,变成管...[阅读全文]
  • 30个技巧维护客户忠诚度

  • 1. 倾听:客户需要知道你在倾听他/她的诉说。一个善于倾听客户的品牌是一个关注客户的品牌。通过倾听,努力发现你的客户对你和你的服务所做出的评价和建议。更重要的是,通过倾听客户的意见,让客户知道你真的在乎他...[阅读全文]
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