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    如何巧妙地拒绝客户

  • 在平时的工作中,与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中,由于双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧...[阅读全文]
  • 学会欣赏你的客户

  • 作为销售,说话的艺术,是最重要的技巧。我们都喜欢赞美,客户也不例外,从行为学的角度来讲,赞美是社会对自我价值的认同。 适当的赞美,能够让我们感受到尊重和真实;而不当的赞美,则让我们感到厌恶和虚伪。那么...[阅读全文]
  • 如何快速打动客户

  • 当发现你所期待的客户不是很好沟通时,你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得,可是做这笔生意如果赔了钱,你一样负担不起。对峙会使生意泡汤,可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是,避开对方...[阅读全文]
  • 客户服务于营销如何制衡

  • 内容提要:服务营销一体化模式是中信银行信用卡中心首创的一种崭新的金融呼叫中心服务运营模式。该模式从服务角度实现客户需求的完美捕捉与客户价值实现的最大化,通过对致电客服热线咨询或办理业务的持卡人提供优质...[阅读全文]
  • 怎样维护客户关系

  • 客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群,形成一定规模的产品市...[阅读全文]
  • 客户沟通:抓住客户的基本技巧

  • 在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代,顾客关系是商家最宝贵的资产,因而也成为有识商家最重要的追求目标。君不见,招募市场人员的广告,把有客户或有广泛社会关系做为前提条件的越来越多?广一点看,关系几乎是...[阅读全文]
  • 呼叫中心客服,如何“看客下菜”?

  • 在客服中心枯燥的机房里,客服代表每天要接N多次电话接到手软,然而对方用户,却只闻其声,不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢?此时心里不妨品味一下,这位用户像哪道菜呢?看菜吃饭,量体裁衣...[阅读全文]
  • 如何留住客户的心

  • 企业通过呼叫中心维系客户关系、了解客户需求 呼叫中心可以说是企业的保健因子,企业呼叫中心做得好,客户不见得会死心塌地,但是呼叫中心做不好,客户一定会离你而去。随着客户关系管理(Customer Relationship Man...[阅读全文]
  • 呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧

  • 客户投诉是反馈非常重要的一部分,企业应该认真对待,处理得当会成为客户送个企业的一份礼。下 面是呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧: 1、 建立运营的理念或精神。这样的一个例子是:我们相信,每个客户投诉,能...[阅读全文]
  • 关于电话营销员降低流失率的建议

  • 降低流失率的建议: (一)完善招聘时对人员的甄...[阅读全文]
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