客户服务

  • 提升客户体验的9个方法

    现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务,希望能在现实中,或是网络上,通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取...

    2016-12-05 才博 59

  • 如何巧妙的应对客户投诉?

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    2016-12-05 才博 149

  • 这样聊天,抓住顾客的心!

    在销售过程中,销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。当然,有时为了自己的利益,顾客未必会将自己心中的想法如实告知,即便如此,随着沟通的深入,对方也...

    2016-11-14 才博 67

  • 有效处理客户抱怨或者投诉的六大黄金铁律

    本文作者从事银行基层行的业务一线工作已有多年,认为能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下,不少员工在处理客户投诉方面常常感到...

    2016-11-09 才博 172

  • 客服中心质检全视角

    质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,我们对于客服中心质检应该有怎样...

    2016-11-09 才博 80

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