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    【华东峰会回顾】移动互联时代金融行业创新服务新实践

  • 各位来自各行各业的服务精英们大家下午好,作为今天最后一个分享嘉宾我大概知道各位除了关注我们的分享内容以外也关注另外一个问题就是时间什么时候能够分享完,所以我尽量的把握时间,在大会规定的时间里面保质保量...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】《提升外包管理价值之运营管理创新》

  • 各位同仁下午好,很高兴有这样一个机会能够就行业热点和大家进行交流和探讨,今天分享的嘉宾主要的主题都是聚焦于行业的热点,有系统、大数据方面、智能服务方面以及我们的全渠道方面,我目前服务的公司是一通天下,...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】聚创新 - 客户联络中心的AI实践之路

  • 各位同仁朋友们,大家下午好,刚才来的时候因为中午才来,来的时候看了一下发现很多都很熟,都认识,我们今天也相对来说随意一点,没有那么拘谨。前面聊了数据,聊了人,聊系统了,聊智能化这一块,那么首先在开始跟...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】客户联络中心管理创新及人才培养

  • 各位下午好,我是来自中国电信的,简单介绍一下,我叫李梁,我在中国电信已经工作了25年了,也搞过很多的部门,去过技术部门,也干过市场营销,现在是在客服部门,在电信的10000号当老总。...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】大数据下的顾客经营

  • 亲爱的同胞们、同仁们大家下午好,今天中午休息的不错,我看大家状态还是满血,所以这个下午第一个分享我就跟大家探讨一个稍微轻松一点、简单一点的话题。首先再自我介绍一下,我是王楠,来自当当,我在当当服务了有...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】智能客服,距离我们有多远?

  • 我来自于华夏基金客户服务部客服总监,今天分享的题目是智能与价值的应用,今天上半年虽然行情不是很好,但是今年上半年我们的产品就是为客户创造了180亿的收益,这是指非货币类的基金,也就是说债券和股票我们赚了1...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】《千人千面 因需而动—如何通过客户体验管理实现与客户双赢》

  • 谢谢主持人,各位领导各位来宾大家好,刚刚主持已经说过了本次会议的主题是不谈创新只谈深度策略,做好极致体验,我想在我分享之前分享我的做法之前我想首先要感谢陈总、戴鹏处长给我这个机会。我想今天想跟大家分享...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】多维度客户分类与任务化维护

  • 各位领导、各位朋友大家上午好!我是搞旅游的,我相信在座的各位都是多多少少都接触过,做个小小的调研,在座的各位一年在家庭旅游里面超过10万消费的有多少?给大家分享一个在途牛旅游网的一个客户,他在2016年消费...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】全渠道服务全程全网

  • 尊敬的各位领导、各位来宾大家上午好,我代表云软公司给大家做一个分享,我是云软公司上海公司的总经理江山,云软是一家软件公司,最在7年前我们给中国电信集团提供QQ服务,后来给招商银行做信用卡的微信公众号服务...[阅读全文]
  • 【华东峰会回顾】客户服务因我而智能-石立权 -百度金融智能服务中心总监

  • 今天起了一个名字叫《金融服务因我而智能》,其实大家听到智能这个词已经不陌生了,我想在最近的几年好多的机构,好多的厂商都在提说我们在迈向人工智能这样的时代,其实刚刚在陈会长的致辞里面也讲到了,其实整个中...[阅读全文]
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