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    2017-11-30 13:54 来源: 未知  作者 才博

     


    2018客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行活动邀请函
     
    这是一个最好的时代,习总书记在十九大会议上针对教育、培训主题强调指出:“大规模开展职业技能培训”、“完善职业教育和培训体系”、“加快建设学习型社会”。由此可见,党中央非常重视人才培养和职业培训创新,这不仅是实现中华民族伟大复兴的基石,同样也是我们客户联络中心行业发展的根本。
    这也是一个最新的时代,新时代带给我们大数据化、智能化革新。随着2018年的到来,互联网+时代下大数据与云计算发展加剧、智能化全媒体客服发展迅猛、多渠道经营模式加速转型等严峻挑战已兵临城下。应对诸多严峻挑战的根本在于企业的自有人才,技术的革新归根结底在于人才的创新,而以人为本是每个企业的立业之本。但是如何吸纳人才、留住人才、发展人才、复制人才,将人才转化为企业发展的核心竞争力?这些问题无疑是阻碍企业发展、转型的拦路虎。企业想要充分利用新技术不断探索智能服务模式,为客户提供更加多元化、综合化、人性化服务,人才培养和培训创新是企业目前不得不正视的首要问题。
    才博(中国)学习管理机构作为中国客户联络中心业领先的人才培养与咨询机构,联合中国最优秀的客户联络中心企业将邀您一同参加“以人为本 · 从新培训——2017年客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行”全国巡回活动,一同站在行业前沿、聚焦行业痛点、把脉行业运营、寻求行业突破,共同揭晓“客户联络中心人才培养与培训创新转型中的匠心比心”
     
     
    【活动安排】
    活动时间:
    2017年12月13日(广州站) 12月15日(上海站) 12月16日(北京站)活动规模:每场200人
    活动地点:广州、上海、北京
    邀请对象:客户联络中心负责人、客户联络中心人力资源负责人与培训负责人
    【活动组织架构及说明】
    指导单位:
    中国电子商务协会客户联络中心专业委员会
    主办单位:
    才博(中国)学习管理机构  
    联合主办:
    e课帮、博友汇
    支持媒体:
    呼叫中国网、呼叫中心网微信公众平台
    参会说明:
    定向邀请、通过呼叫中心网微信公众平台、博友汇微信公众平台申请,每单位限2人,每场限额200人,先报先得。
    参会费用:免费
     
    广州站、上海站与北京站活动将与12月13日、12月15日、12月16日
    正式起航,我们诚挚邀请您的参与,一同共襄盛举、共话合作、共谋发展!
    期待您的参与!
    【活动分享议题】
    1. 运营有道:开辟企业运营策略与团队管理提升新思路
    2. 倒金字塔式分层管理模型
    3. 智能化客服中心人力资源迭代管理
    4. 柔性心法  刚性技法——刚柔相济的联络中心高效管理
    5. 互联网思维助力运营管理人才全维度能力锻造
    6. 卓越服务驱动力——服务技能与沟通技巧的能力再造
    7. CS-EAP——成就企业卓越团队新动力
    8. 客户联络中心培训创新与成果量化
    9. 智能客服搭建之知识管理先行
    10. 三分钟解惑管理难题——人员定向追踪
    ……
    更多精彩请关注中国行活动现场。
    与您分享的嘉宾
    行业的领军人物:创新培训,熟谙人才,精通管理,提炼经验的管理达人
    行业的咨询专家:穿梭企业,深耕项目,传播精粹,复制成功的培训咨询达人
    岗位的专项人士:专项实操,有创新,有总结,把复杂变简单的深度工作达人
     
    【给您带来的收益】
    1、破瓶颈:了解智能化客服时代呼叫中心人力资源体系搭建;
    2、聚创新:学习标杆呼叫中心企业人才培养与培训创新经验与创新模式;
    3、建体系:建立呼叫中心人员分层培养体系,实现培训落地;
    4、获方法:见证精品案例解析,收获岗位工作达人的精进方法;
    5、拓平台:利用大会平台获取更多行业资讯、提升自身及企业品牌;
    6、扩人脉:与中国最优秀呼叫中心行业同仁相聚交流,思想碰撞,拓展人脉圈。
    【活动议程】
    第一站(12月13号上午)  地点:中国·广州
    时间 主题 分享嘉宾
    08:30-09:00 签到
    09:00-09:05 大会主持人介绍活动议程
    09:05-09:20 大会致辞 吴岩松 才博(中国)学习
    管理机构董事长
    09:20-09:50 CS-EAP-成就企业卓越团队新动力之新员工招聘及团队融入 刘 慎 行业名师
    09:50-10:20 客户联络中心培训创新与成果量化 胡晓石 才博(中国)学习管理机构呼叫事业部总经理
    10:20-10:50 运营有道:开辟企业运营策略与团队管理提升新思路 宁凯杰 行业专家
    原广发银行客服
    中心副总经理
    10:50 – 11:00 茶歇+交流
    11:00-11:30 打造生动课程
    ——互动式教学设计与引爆式授课技巧
    谭 倩 行业名师
    11:30-12:00 倒金字塔式分层管理模型 杨 萍 行业名师
    12:00-13:30 午餐+休息
    13:30-14:00 让团队从跟随到追随的巅峰领导力 欧阳丹 行业名师
    14:00-14:30 互联网思维助力运营人才全维度能力锻造 文 宁 行业名师
    14:30-15:00 成龙学院创新模式经验分享 周浩毅 中国电信10000号广州区域中心
    15:00-15:10 茶歇+交流
    15:10-15:40 服务多元化营销产品话术设计与案例分享 王 巍 行业名师
    15:40-16:10 企业促动师助力培训创新转型 褚立欣 行业名师
    16:10-16:40 三分钟解惑管理难题——人员定向追踪 许乃威 行业名师
    16:40 活动结束
    第二站(12月15号上午)  地点:中国·上海
    时间 主题 分享嘉宾
    08:30-09:00 签到
    09:00-09:05 大会主持人介绍活动议程
    09:05-09:20 大会致辞 吴岩松 才博(中国)学习
    管理机构董事长
    09:20-09:50 培训案例与案例教学驱动培训创新 王 旸 行业名师
    09:50-10:20 客户联络中心培训创新与成果量化 胡晓石 才博(中国)学习管理机构呼叫事业部总经理
    10:20-10:50 “携程式”人才培养体系建设 陶 菁 携程旅行网
    度假服务总监
    10:50 – 11:00 茶歇+交流
    11:00-11:30 智能客服搭建之知识管理先行 徐迅笛 行业专家
    11:30-12:00 互联网思维助力运营人才全维度能力锻造 文 宁 行业名师
    12:00-13:30 午餐+休息
    13:30-14:00 打造生动课程
    ——互动式教学设计与引爆式授课技巧
    谭 倩 行业名师
    14:00-14:30 关键营销行为技能抓取与复制 王 巍 行业名师
    14:30-15:00 CS-EAP-成就企业卓越团队新动力之胜任力素质模型 刘 慎 行业名师
    15:00-15:10 茶歇+交流
    15:10-15:40 数据驱动力
    ——人本主义下员工绩效激励的动态管理
    肖子京 行业名师
    15:40-16:10 智能化客服中心人力资源迭代管理 李 梁 浙江电信客服中心总经理
    16:10-16:40 柔性心法  刚性技法
    ——刚柔相济的联络中心高效管理
    周力之 行业名师
    16:40 活动结束
    第三站(12月16号上午)  地点:中国·北京
    时间 主题 分享嘉宾
    08:30-09:00 签到
    09:00-09:05 大会主持人介绍活动议程
    09:05-09:20 大会致辞 吴岩松 才博(中国)学习
    管理机构董事长
    09:20-09:50 借力共享经济推进服务营销转型 张 艳 蜜芽网副总裁
    09:50-10:20 客户联络中心培训创新与成果量化 胡晓石 才博(中国)学习管理机构呼叫事业部总经理
    10:20-10:50 CS-EAP-成就企业卓越团队新动力之新员工招聘及团队融入 刘 慎 行业名师
    10:50 – 11:00 茶歇+交流
    11:00-11:30 三维视角精准定位培训需求 谭 倩 行业名师
    11:30-12:00 运营有道:开辟企业运营策略与团队管理提升新思路 宁凯杰 行业名师
    12:00-13:30 午餐+休息
    13:30-14:00 数据驱动力
    ——人本主义下的员工异动及员工画像管理
    肖子京 行业名师
    14:00-14:30 在线服务团队管理与激励 王 欢 联想中小企业
    服务业务  经理
    14:30-15:00 互联网思维助力运营人才全维度能力锻造 文 宁 行业名师
    15:00-15:10 茶歇+交流
    15:10-15:40 培训案例与案例教学驱动培训创新 王 旸 行业名师
    15:40-16:10 卓越服务驱动力
    ——服务技能与沟通技巧的能力再造
    陈知一 行业名师
    16:10-16:40 聚焦服务沟通能力的人才培养 陈 巍 行业名师
    16:40 活动结束
    咨询方式:
    联系人:胡晓石              手机:185-2077-5600
    电话: 027 – 59425288    
    网址: www.caibocn.com     www.caibocmi.com
    邮箱: huxiaoshi@caibocmi.com
    地址: 武汉市洪山区珞狮南路南国雄楚广场A1座2311

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    武汉分公司 地 址:武汉市武昌洪山区街道口未来城D座505  电 话: 027-87866312
    广州分公司 地 址:广州市白云区黄边北路63号嘉禾创意产业园3号楼411室  电 话:020-28051718
    上海分公司 地 址:上海市漕宝路1243号勇卫商务大厦667室 电 话:021-61291717
    长沙分公司 地 址:长沙市岳麓区阳光100国际新城三期1-42栋301室  电 话:0731-88577169