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    2016-09-30 11:45 来源: 客户联络中心年会  作者 才博
     
     
    陈知一    职业培训师,《第七种服务》联合作者之一
     

     

    从事呼叫中心行业十几年,跟随中国呼叫中心发展的脚步,由第一代简单人工热线步入第五代全媒体呼叫中心,短短不到二十年的光阴,势如破竹,日新月异。它的功能也由单一职能向复合职能转变,由边缘部门向核心部门转变。由呼叫中心转变成客户联络中心。随着互联网以及移动互联的推动与催化。客户联络中心的发展更加的突飞猛进,外延更加的丰富,服务形态更加的多元化,我们的客户要的不仅仅是呼叫,更要交互这就给我们从业人员提出了更高的要求,我们不仅需要有服务人的DNA,更要拥有用户的思维,一切以用户为中心,用户体验至上。狄更斯在《双城记》说:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。我想说这是一个新媒体时代,也是一个全媒体时代。这是一个人的时代,也是一个即将被机器人替代或超越的时代。我们不进步将有人替代我们进步。。。。。。
     


     
     


    我为中国客户联络中心行业代言
     
    在这讯息万变的时代,机遇与挑战并存,压力与动力同在,让我们用自己的努力和汗水,专注与坚持给这个最好与最坏的时代留下一篇永往直前,拼搏进取的答卷,给自己的青春留下浓墨重彩的一笔。
     


    我是陈知一   我为客户联络中心代言

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