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  • 2017年中国呼叫中心节筹备工作会议在南京召开

    2017-01-05 08:57 来源: 未知  作者 才博

    1948年,世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日,又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日,世界一派春光,笑脸如花。客户联络中心产业,自发展到现在,在国内已有20多年,但一直以来没有一个真正属于我们自己行业的节日,我们需要发出声音,做为客服人的服务行业,我们有着共同的一个特性,那就是微笑服务,传递客服好声音,传递服务文化与品牌。为此,2016年6月15日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在钓鱼台召开的理事会工作大会上,秘书处提议,结合世界微笑日、微笑服务,把每年的5月8日定义为“呼叫中心活动日”,得到了现场所有理事会成员单位的赞成与通过。2016年11月25日,在人民大会堂举行的中国客户联络中心行业发展年会开幕式上,由出席大会现场的部委领导共同启动了“呼叫中心活动日”,见证了属于呼叫人自己的节日。

     

     

     

    为做好客服人自己的节日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会于2016年12月16日,在南京召开呼叫中心节筹备工作会,邀请了金融业、通信业、制造业、互联网电子商务与公共事业等行业内优秀单位的代表共同商讨活动节细则,出席南京筹备工作会议的单位包括:中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、国家电网客服中心南方分中心、国家网客服中心北方分中心、海尔集团多媒体交互中心、途牛旅游网、才博(中国)学习管理机构、中国移动广州中心、工商银行电子银行中心石家庄中心、乐视网客服 苏宁云商客户服务管理中心、国美集团客服中心、 蚂蚁金服客户中心、中国太平保险集团共享服务中心、浙江连通客户服务中心、九五太维、安徽一通天下等单位主要负责人共聚国家电网客户服务南方分中心,进行为期一天的呼叫中心节筹备工作会议讨论与细则。

     

    会议开始时,国家电网客服中心南方分中心王冬宝主任做筹备会议在分中心举行做了欢迎致辞;专委会执行会长戴鹏先生做呼叫中心活动节规划与工作安排;呼叫中心节承办机构才博公司总裁吴岩松向大家做了全力备战活动节各项准备的报告,同时,出席大会的各公司代表均对活动节提出了富有成效的建议,最后,会议形成如下决议。

     

     
     

     

    1、拟计划开展年度优秀服务案例(以团队展示为出发点)

    2、拟计划开展最美客服人评选

    3、拟计划设立客服行业“服务委屈”奖,并附案例

    4、拟计划开展年度优秀服务班组评选,并设立一线班组长管理分论坛

    5、拟计划开展行业或企业忠诚度人物申报推荐,倡导行业正能量

    6、拟计划开展客服行业行业十大励志人物,基本出发点推出十位从一线起步坚守行业,目前身居核心管理层的行业高管进行励志与表彰,以倡导行业从业人员价值体现

    7、拟计划开展行业十大感动事件推荐,从管理案例、个人成长与客户的故事等方向进行推荐,以展示客服最普通人的感动故事,倡导行业价值与正能量

    8、拟计划拍摄行业发展回顾宣传片,追根溯源,传递行业动力与精神

    9、拟计划开展多语种服务团队风采展示,并以现场呈现的方式进行展示

    10、拟计划举办我是客服人文艺汇演与行业人物颁奖晚会

    11、拟计划举办客服行业T台秀,展示客户联络中心行业新兴时代风采

    12、拟计划开展行业达人秀,寻找行业“大牛”,推动行业发展

     

    会议期间,正式成立了呼叫中心节活动组委会,最后,由专委会执行会长戴鹏先生代表组委会向出席会议代表发言,活动节将以上述现场通过的计划为基本,组织行业内企业参与,办好客服人自己的节日,办好客服人自己的盛会,传递微笑服务,传递服务品牌与文化。会后,专委会还专门组织与会企业参观国家电网客户服务中心南方分中心园区,学习和交流经验。

     

      2017中国呼叫中心节

    【举办时间】:2017年5月8-10日

    【举办地点】:北京人民大会堂(拟定)

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