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名师风采

专长领域：服务业运营管理体系

李文香北京化工大学：自动化系,本科、硕士；美国城市大学：综合管理专业MBA；比利时鲁汶大学：心理学进修； COPC注册协调员；国家人力资源管理师，才博客户管理研究院专...[详细]

专长领域：呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值

王厚东才博（中国）学习管理机构首席咨询顾问、讲师中国通信企业协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问王厚东老师曾先后就职于中科院、联想集团、ICMI国际客户管...[详细]

专长领域：运营管理、人力资源管理、人员发展体系建设

才博（中国）学习管理机构特约讲师现任中信银行信用卡客服中心总经理拥有多年的呼叫中心及人力资源管理经验，历任联想客户联络中心总经理、中信信用卡中心客服副总经理及...[详细]

专长领域：投诉处理、顾客心理分析及应对技巧

褚立欣顾客心理分析专家、服务礼仪专家、服务技巧提升教练，才博讲师从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，褚老师曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训项目，...[详细]

专长领域：领导力培训、体验式培训

张高睿才博（中国）学习管理机构特约讲师领导力培训实战型讲师九型人格与企业教练体验式培训与演讲教练 NLP专业执行师 ICF（国际教练联盟）认证教练职业指南频道特...[详细]

专长领域：投诉管理质检评定

根植于呼叫中心管理八年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自...[详细]

专长领域：客户服务

杨爱文才博（中国）学习管理机构特约讲师著名培训讲师联想学院特约高级培训讲师曾任联想集团战略策划总监 IT业务群副总经理 CRM项目副总经理高级咨询顾问负责了联想...[详细]

姓名：张安

专长领域：体验管理

担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传...[详细]