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  • 杨 萍 ——呼叫中心管理

    2016-07-20 14:01 来源: 未知  作者 才博

    杨 萍     才博杨萍呼叫中心管理学院 院长

    著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》

    北京大学光华管理学院MBA专业毕业,国家二级心理咨询师

    14年呼叫中心从业经验,历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问、现为呼叫中心行业独立讲师。对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验,也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

    在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合,从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时,将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结,融合于现代管理学中,形成了自己独特的管理视角和管理方法。融合了丰富的管理实战经验和深厚的理论功底,是真正从呼叫中心行业中成长起来、有着扎实而丰富的运营经验的实战型讲师。

    年授课量近300天,走访百余家企业,受训学员近6000人次,是呼叫中心行业发展的探索者和开拓者,也是呼叫中心运营转型的亲历者和实践者。

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