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  • 陈知一 ——投诉管理 质检评定

    2016-07-15 16:12 来源: 未知  作者 才博

    陈知一
    才博(中国)学习管理机构项目顾问及首席讲师
    呼叫中国网顾问专家
    《第7种服务》联合作者
    北京大学毕业,工商管理(国际)硕士(MBA)
    呼叫中心行业最具潜力的新生代讲师

    根植于呼叫中心管理八年,对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验,对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。

    实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题,提高了呼叫中心运营效率,且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾。呼叫中国网、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

    培训风格:培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

    授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

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