名师风采

王 旸 ——中心运营管理、数据分析、质检

2016-07-20 才博

王 旸
中国著名的实战派呼叫中心专家
才博(中国)学习管理机构 首席讲师
呼叫中国驻站专家

1992年毕业于西安交通大学,后留学新加坡南洋理工大学,获工商管理硕士MBA学位;1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,蓝色快车西南分公司总经理,蓝色快车调度长;2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。
八年的在职工作经历,六年的项目咨询和培训经历,对呼叫中心运营管理、数据分析、质检、现场与排班管理、投诉处理与危机公关等方面有深刻的研究和见解。

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