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  • 王 巍 ——呼叫中心运营管理、班组绩效体系

    2016-07-20 14:00 来源: 未知  作者 才博

    王 巍

    •   才博许乃威学院首席顾问,权威专家许乃威老师首席弟子
    •   才博培训专职讲师,呼叫中国网执行顾问
    •   IPTA国际职业训练协会认证培训师
    •   2012年度上半年最受欢迎讲师,2011年度被评选为“满意度冠军讲师”“呼叫中心一线心灵讲师”
    •   呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一
    •   呼叫中心名副其实的实战派资深讲师
     
    王巍老师从事呼叫中心运营管理10余年的时间,曾多年任职于国际金融机构电销中心,担任负责人。王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。

    教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。

    王巍老师擅长咨询与培训的项目包括:呼叫中心的问题诊断;呼叫中心班组绩效体系,呼叫中心新员工成长与人员留存;电话中心件均提升与绩效改善。

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