• 您当前位置:主页 > 名师风采 >
  • 许乃威 ——呼叫中心运营管理

    2016-07-28 09:33 来源: 未知  作者 admin

    许乃威   才博许乃威客户管理研究院院长

    中国台湾人,才博培训高级顾问兼首席讲师,中国最受欢迎呼叫中心讲师、清华客户服务经理人俱乐部特聘专家。台湾客服中心发展协会理事、监事,业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工 具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。 带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。

    许乃威先生独创的“脑筋急转弯”授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习电话营销种种技巧。

    除了扎实的呼叫中心实务经验之外,许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

    许老师在呼叫中心管理咨询的客户包括:台湾中国信託电视购物呼叫中心、东森电视购物呼叫中心、上海农工商联超市集团呼叫中心、完美中国、安利中国、中国农业银行、招商银行、光大银行、中国移动、中国人寿、淘宝网等。

    部分曾培训过的呼叫中心客户:四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、山西移动、天津移动、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、新华人寿等。

     

    北京分公司 地 址:北京海淀区清河嘉园  电 话:010-82735066
    武汉分公司 地 址:武汉市武昌洪山区街道口未来城D座505  电 话: 027-87866312
    广州分公司 地 址:广州市白云区黄边北路63号嘉禾创意产业园3号楼411室  电 话:020-28051718
    上海分公司 地 址:上海市漕宝路1243号勇卫商务大厦667室 电 话:021-61291717
    长沙分公司 地 址:长沙市岳麓区阳光100国际新城三期1-42栋301室  电 话:0731-88577169