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张安

2018-03-21 才博

  

讲师履历
20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一,中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn),一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员, 国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师,UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员,CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员,现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被民生银行、万科物业等企业收入内训课程库,课程已连续3次被中信银行采购, 曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

职业经历
5年外企经历,曾任西门子(中国)公司担任客户经理;13年实战创业经历(2年海外市场管理经历),作为创始人之一,成功打造一家目前全国拥有90多家门店,员工达到1万人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官、全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。2008年-2010年,担任海外公司总经理 ,成功开拓了欧洲市场,作为“海外优秀中国企业代表”获得了前国家领导人的接见。

专业风格
注重理论和实际相结合,拥有丰富的成功企业实战案例。指导参与滴滴、万科、联通、苏宁、海信、交通银行、 天地人律师楼、美联英语、唯品会、太平保险、VIVO、 老板电器等多家企业的客户体验提升和NPS客户反馈体系建设项目。重视创新,开发多个原创咨询诊断工具,搭建国内数量最多、行业最丰富的客户体验案例库。

主要课程

1. 客户体验地图:运用视觉化工具提升实体店客户体验
2. 有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0
3. NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具
4. 有的放矢:基于NPS数据的客户体验有效提升
5. 体验脑:用客户体验思维设计标杆服务
6. 内外俱优:打造内部和外部客户的高忠诚度

师资团队

周一至周五 08:30~17:30