客服呼叫

肖子京

2018-03-22 才博

肖子京

讲师履历
才博(中国)学习管理机构独家讲师,毕业于211院校应用数学专业,呼叫中心行业新锐讲师。曾任职于知名银行客户服务中心10年,其中7年时间专注于客户服务中心信息化建设、数据模型分析及工具开发,3年时间着眼于客户服务中心综合管理,兼具传统金融企业严谨性与互联网公司视野。
专业经历
2006-2008年在中联创业公司负责远程电力管理系统建设
2008-2012年负责银行信用卡中心全部科技系统建设管理
2013-2016年负责银行客服中心全面管理
2016年加盟互联网公司负责客服中心信息化、数据管理
擅长领域
擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发,创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、客户生命周期分析模型、班表发布及自助换班工具、忙时值机率、短微信管理驾驶舱等多种实用工具,可支持跨行业、跨企业客户服务中心分享使用。

师资团队

周一至周五 08:30~17:30