客服呼叫

刘 慎

2018-03-21 才博

 
刘 慎

呼叫中心资深培训讲师
呼叫中心人力资源管理顾问
应用心理学硕士
广东省心理协会会员
广东省精神分析协会会员
国家级心理咨询师
国际EAP咨询师
国际CAEP沙盘游戏咨询师

自05年至今一直从事企业EAP项目组织、培训、测评及心理辅导工作,从事心理教学和心理咨询十二年,培训及辅导人数达10万余人次。
2008年8月进入四川阿坝地区加入地震灾后心理辅导巡回讲师团,巡回讲座及团体个体辅导2000人次。
2008年底参与《深圳市外来建设者心理健康手册》编写工作。
2013年组织编写了《呼叫中心从业人员心理健康与客户沟通》一书,现已公开发售。

十七年企业培训经验,积累心理学授课及团体辅导经验
• 最早从呼叫中心培训起步,十五年执着于企业员工素质及心理健康培训。
• 总结出一套适合企业和组织使用的心理学管理者系列课程。
• 个人研究的方向主要是呼叫中心人力资源管理、员工心理健康、职业压力、职业生涯规划等。

研发企业员工心理健康模式及胜任力素质模型
• 长期积累大量企业员工胜任素质和人格素质研究第一手数据,总结出一套简单实用的胜任力素质模型测评工具,并初步建立呼叫中心座席代表岗位胜任力素质模型。

十二年心理咨询经历
• 自2005年开始从事心理治疗至今,期间接受精神分析、家庭治疗、催眠、认知行为、心理剧、沙盘游戏、家庭系统排列、意象对话、NLP、危机干预等,从事个体咨询和团体辅导累计近3000小时。EAP咨询卓有成效。

十二年EAP项目运营经验
• 多年与呼叫中心打交道,对呼叫中心有较深入的了解,积累了丰富的人力资源管理经验。
• 在国内的EAP刚刚开始起步的时候,就开始从事企业EAP工作,对于EAP有着独到的见解。
• 自2012年开始受聘为《客户世界》杂志撰写相关文章,长期开设《呼叫中心实用心理》专栏。

师资团队

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