客服呼叫

张艳

2018-03-21 才博
张艳

才博(中国)学习管理机构特约讲师,吉林大学工程管理硕士。
具有20年客服中心管理经验。
专注于企业自建呼叫中心的运营管理;参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。
成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。擅长于带领团队诊断问题,实施改善方案。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。
2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。 

工作经验:先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。

主要课程:
1. 电销技能提升
2. 一线主管能力提升
3. 投诉处理技巧
4. 呼叫中心坐席代表职业生涯规划
5. 呼叫中心的数字化管理
6. 一线人员情绪疏导及压力缓解
7. 呼叫中心现场管理
8. 呼叫中心排班排座管理

师资团队

周一至周五 08:30~17:30