客服呼叫

宁凯杰

2018-03-21 才博
宁凯杰
 
 才博(中国)学习管理机构首席顾问
 原台湾微软客户服务运营管理负责人
 原中国银行信用卡中心顾问
 原中国建设银行信用卡中心顾问
 原交通银行信用卡中心客服部呼入/电销负责人
 原广发银行信用卡中心客服部副总经理

宁老师具备大陆、台湾呼叫中心20多年的工作经验,具有丰富实战运营管理经验;同时,宁老师也是”客户当成朋友”理念的先行者和倡导者,并将该理念转化为企业服务的口号与宗旨。

从业经历
l 国内呼叫中心资深顾问,协助中国银行、中国建设银行进行内部管理组织架构重整,及进行运营规划及流程重组。
l 专注于客户服务、投诉流程与技巧,电话服务销售、管理者沟通技巧、员工行为管理面试沟通技巧。
l 独立协助中国建设银行建立呼叫中心及管理运营(上海、苏州、天津)
l 成立交通银行信用卡中心电销团队,开创大型银行进行外呼销售银行相关产品。
l 服务交通银行国内首先进行呼入式营销,将呼叫中心成功蜕变回利润中心。
l 服务广发银行,将呼入式营销再次拓展,成为国内最大的服务营销中心。
l 曾服务于花旗银行呼叫中心,并获得花旗银行全球金奖。
l 服务于国内大型呼叫中心期间,直接管理近3000人管理团队,在服务期间并多次获得银行业协会、客户联络中心等重要服务奖项。

擅长领域呼叫中心建设、呼叫中心运营与管理

师资团队

周一至周五 08:30~17:30