客服呼叫

林颖美

2018-03-26 才博


林颖美
才博(中国)学习管理机构首席独家讲师
人力资源管理师
电销培训团队高级辅导顾问
客户联络中心行业新势力讲师
客户联络中心行业管理与培训双实战型讲师
客户服务管理师

【专业经历
林老师从事了10年资深职业经理人,具有14年呼叫中心从业经历。业务精通客服/电销/信审的运营管理、团队管理、项目管理、培训与质量管理等职能,以部门管理者兼任培训师的身份主导了上百场企业内训课程,属于呼叫中心领域管理与培训的双实战型讲师。林老师致力于技能的训练与岗位匹配素质能力提升,由于是从呼叫中心最基层做起,对于呼叫中心管理者所要具备的技能较为熟知,也更懂得能力与业务的相互关联。近年来一直致力于呼叫中心电销综合技能提升,在服务与营销技能提升的同时,研究客户感受度,将客户体验导入营销技巧应用的训练,并获得企业一致好评。
林老师曾在国内一流的大型呼叫中心多元行销部门从事管理和培训工作,长达十多年的一线管理实战和培训辅导经验成就了林老师优秀的个人行业综合素能,并通过强大的实战性培训辅导体系为中国移动、顺丰速运、贝塔斯曼、捷信中国、佰仟金融等国内外知名企业客服部门、电话销售部门提供过专项的课程和培训辅导,所涉及领域横跨电信、物流、连锁零售、服务外包、消费金融五大行业。

培训风格
林老师擅长于以更高级别管理者的视角审视培训需求,深挖真实的痛点并设计更契合的解决方案,利用丰富的实战案例和跨界思维,为学员搭建完整而高效的认知框架和行动路径,实现培训价值的极速变现。

主要课程
1、呼叫中心运营管理课程(WFM,现场管理,培训与质检管理,项目管理,数据与报表分析等)
2、呼叫中心团队管理课程(角色转换,目标与绩效管理,人员辅导与培训,时间与计划管理,士气激励与氛围营造等)
3、迷你TTT特色课程(4小时*4次,从零打造企业内训师团队)
4、以解决特定问题为导向的咨询式workshop课程(职业规划,工作汇报,团队互信等)

师资团队

周一至周五 08:30~17:30