客服呼叫

王巍

2018-03-21 才博

王 巍
 
• IPTA国际职业训练协会认证培训师
• 2012年度最受欢迎讲师
• 呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一
• 呼叫中心名副其实的实战派资深讲师
• 当当网畅销书《第七种服务》联合作者
 
王巍老师从事呼叫中心运营管理17年的时间,曾多年任职于国际金融机构呼叫中心,担任负责人。王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。

呼叫中心运营管理技能课程系列
呼叫中心班组长管理技能提升;呼叫中心人才的选育用留; 电销主管的教练式训练营;电话营销数据管理;呼叫中心的团队管理与激励;服务式营销;呼叫中心高效执行力培养;运营商班组长的管理技能提升;缔造王牌电销团队之精细化管理、呼叫中心的领导力训练等。

一线技能系列
客户需求激发技巧、电销人员的营销技能提升;客户分析与超越客户期望值的客户关系管理;呼叫中心高效沟通; 电话服务技巧;主动营销及情境营销;座席人员情绪压力管理等。

部分近年实施的项目
贵州电信客服中心的班组管理能力提升项目(2年)
湖南电信客服中心的班组管理能力提升项目(3年)
湖北电信客服中心的班组管理能力提升项目(2年)
安徽电信客服中心的班组管理能力提升项目
江西移动客服中心的班组管理能力提升项目
太保财险山东电销中心的班组管理绩效提升项目(3年)
太保财险深圳电销中心的班组管理绩效提升项目(3年)
太保财险上海电销中心的班组管理绩效提升项目
中华联合郑州电销中心营销技能提升项目
国寿财险长沙中心的班组管理绩效提升项目(5年)
国寿财险肇庆中心的班组管理绩效提升项目(2年)
国寿财险上海中心的班组管理绩效提升项目
国寿产险电(网)销培训体系搭建项目
泰康保险武汉电销中心的团队长管理绩效提升项目
中国人寿长沙电销中心的团队长管理绩效提升项目
中国人寿呼和浩特电销中心的团队长管理绩效提升项目
中国银行昆山中心的班组管理能力提升项目(3年)
中国建设银行全国五大中心电话营销绩效能力提升项目(全国轮训)
中国工商银行石家庄中心的班组管理能力提升项目
中国光大银行信用卡中心营销绩效提升项目十期轮训
民生银行信用卡中心班组管理绩效提升项目(4年)
民生银行信用卡中心分期营销绩效提升项目(北京、成都)
包商银行信用卡中心班组运营能力提升项目
包商银行信用卡中心电话营销能力提升项目
徽商银行信用卡中心分期营销业务绩效提升项目(2年)
北京农商行信用卡中心分期营销业务绩效提升项目
华拓金服外包中心营销绩效提升项目
唯渡科技电销中心营销绩效提升项目等

曾服务过的企业(部分)
贵州电信,安徽电信、湖南电信、湖北电信、四川电信、湖南号百、福建联通、安徽移动、江西移动、平安财险、太平洋财险、中华联合、众诚保险、中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、民生人寿、生命人寿、交银康联、中英人寿、天威视讯、易讯天空、陕西广电、甘肃广电、四川广电、成都广电、天和信息、合肥燃气、宜和股份、快乐购、优购物 中信万通、招商银行信用卡中心、东方航空、中国银行、工商银行、农业银行、浦发银行、交通银行、建设银行、民生银行、包商银行、前程无忧、宿迁烟草、智汇云科技、九阳集团、汤臣倍健、港华投资、新东方、香江商业集团、安吉星等。
 

师资团队

周一至周五 08:30~17:30