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周逸松

2018-03-21 才博

周逸松

客户世界专栏作家,专业撰稿人,高级咨询顾问,《数据的魔力》作者。
94年毕于苏州大学电气自动化专业,2004年就读中科院研究生院管理科学与工程在职研究生,2008年获同等学历硕士学位。
1998-2008 联想集团客户联络中心 历任运营经理,质量监控经理,质量监控高级经理,联想精益六西格玛高级项目经理
2008-2010 Teleperformance China(全球最大呼叫中心外包商),DELL日本地区外包技术支持服务中心 运营总监
 
联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验,2003年成为联想第一批通过COPC高绩效管理(HPMT)和注册协调员(COORDINATOR)认证的人员,同年开始参与联想COPC认证,并连续五年担任COPC认证项目经理,同COPC专业人员一道,将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织COPC认证的同时,输出自己的管理经验给呼叫中心同行,多次参与或组织业内的管理咨询项目,其中比较大的项目包括:重庆电力95598运营管理提升项目、上海移动10086呼叫中心COPC认证项目(项目经理及咨询顾问)、联想移动呼叫中心新建及运营提升项目(项目经理及咨询顾问)、当当网呼叫中心客户关系管理咨询项目等。
2010年至今为呼叫中心行业独立咨询顾问,承接的咨询项目有——国税总局内部服务台流程改善项目、内蒙电信10000号运营能力提升项目、邮政速递11183广州中心运营诊断项目、联通信息导航宝马项目运营改善项目、国家电网95598集中服务嵌入培训项目等。
 
培训经验及授课风格
曾开发并讲授过的课程包括——《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛管理》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》等,授课风格专业而不失生动,深入浅出,系统性、逻辑性极强,授课中的专业工具可以马上运用于工作中。
服务客户包括:工商银行95588、中国银行信用卡中心、重庆电力95598、重庆移动、上海移动、联想移动客服热线、湖北电信、阳光财险、苏宁电器、当当网、河北移动、广东电信、中国人寿、国税总局、金蝶软件,乐视TV,广东邮政速递11183等、北京移动、北京联通、国家电网等。
 
培训资质:
1)   2002/5 SPSS高级分析员
2)   2002/7 国家信息分析师
3)   2003/2 COPC HPMT培训并认证通过
4)   2003/6 COPC Coordinator注册协调员
5)   2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培训并认证通过
6)   PMP项目管理
7)   ITIL认证
8)   联想精益六西玛黑带

师资团队

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