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【课程回顾】转怒为喜3.0——领先的投诉处理策略和沟通方法

2017-08-11 才博

2017年7月14-15日,由才博(中国)学习管理机构主办的《转怒为喜3.0——领先的投诉处理策略和沟通方法》课程在成都顺利开班。课程现场来自50多家单位,近70位行业精英汇聚一堂,共同探讨投诉,索赔,谈判中的疑难杂症。

投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多,正确处理客户投诉,运用正确的谈判技巧,增加客户价值成为许多企业研究的课题。为此,企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力,谈判能力的培训。

课程由才博特约高级讲师,才博客户管理学院副院长潘治宇先生主讲。课程从专业服务谈判的核心,全面控制谈判过程的策略,赔偿谈判的制胜秘诀,索赔谈判用证据说话,构建和谐的谈判氛围五大方面来阐述投诉,索赔,谈判的重要性。

课程开始前,由才博代表e课帮为全体学员送出e课帮的优惠体验码,分享行业福利,课程中潘老师先从谈判要达到双赢的角度出发,谈判需要实力要素,信息要素,时间要素来打造一个成功的谈判家。在课堂上老师运动大量的练习,结合实际案例做出对比分析,整个课程系统性、逻辑性极强,课后潘老师分享了很多实用的专业工具,可以直接运用到工作中。

 

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师资团队

周一至周五 08:30~17:30