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【课程回顾】数据驱动力—客服中心绩效管理与数据分析

2017-08-11 才博

 

 

 2017年7月22日

由才博(中国)学习管理机构主办的

数据驱动力——客服中心绩效管理与数据分析

课程在杭州如期举办。

 

课程由才博(中国)学习管理机构独家讲师肖子京老师主讲。

 

肖老师曾任职于知名银行业客户服务中心10年时间。

 

擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发,以及创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、忙时值机率等呼叫中心专业领域数据管理。

课程通过运营管理理论探索与实战经验分享,拓展学员数据信息化视野,掌握绩效管理方法论及原则,了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法,助力各家客服中心业绩提升。

 

从客户服务中心运营管理,

员工驱动力管理,

绩效考核指标及考核方法设计,

绩效考核指标实践数据指标聚合方法,

效能指标管理,

忙时系列指标管理体系,

非坐席岗位数量化绩效管理实践,

BPO模式下的绩效管理实践,

常用EXCEL工具制作技巧

等10个方面具体讲解了客服中心绩效管理与数据分析的相关共性问题。

 

课程中肖老师讲述的绩效管理方法以及实用工具非常多,大家对于这些方法、工具也非常感兴趣,以至于两天的时间稍显紧凑,许多同学都有些意犹未尽。

 

不过好在肖老师的这个课程在9月份还有一堂,同时才博还有许多其他类似的精彩课程供大家选择,欢迎大家报名参加!

 

8月精彩课程预告▼▼

师资团队

周一至周五 08:30~17:30