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  • 【课程回顾】数据驱动力—客服中心绩效管理与数据分析

    2017-08-11 15:05 来源: 未知  作者 才博

     

     

     2017年7月22日

    由才博(中国)学习管理机构主办的

    数据驱动力——客服中心绩效管理与数据分析

    课程在杭州如期举办。

     

    课程由才博(中国)学习管理机构独家讲师肖子京老师主讲。

     

    肖老师曾任职于知名银行业客户服务中心10年时间。

     

    擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发,以及创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、忙时值机率等呼叫中心专业领域数据管理。

    课程通过运营管理理论探索与实战经验分享,拓展学员数据信息化视野,掌握绩效管理方法论及原则,了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法,助力各家客服中心业绩提升。

     

    从客户服务中心运营管理,

    员工驱动力管理,

    绩效考核指标及考核方法设计,

    绩效考核指标实践数据指标聚合方法,

    效能指标管理,

    忙时系列指标管理体系,

    非坐席岗位数量化绩效管理实践,

    BPO模式下的绩效管理实践,

    常用EXCEL工具制作技巧

    等10个方面具体讲解了客服中心绩效管理与数据分析的相关共性问题。

     

    课程中肖老师讲述的绩效管理方法以及实用工具非常多,大家对于这些方法、工具也非常感兴趣,以至于两天的时间稍显紧凑,许多同学都有些意犹未尽。

     

    不过好在肖老师的这个课程在9月份还有一堂,同时才博还有许多其他类似的精彩课程供大家选择,欢迎大家报名参加!

     

    8月精彩课程预告▼▼

    北京分公司 地 址:北京海淀区清河嘉园  电 话:010-82735066
    武汉分公司 地 址:武汉市武昌洪山区街道口未来城D座505  电 话: 027-87866312
    广州分公司 地 址:广州市白云区黄边北路63号嘉禾创意产业园3号楼411室  电 话:020-28051718
    上海分公司 地 址:上海市漕宝路1243号勇卫商务大厦667室 电 话:021-61291717
    长沙分公司 地 址:长沙市岳麓区阳光100国际新城三期1-42栋301室  电 话:0731-88577169