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  • 【课程回顾】智能化时代服务转型升级之—-全媒体建设与管理创新(独家)

    2017-08-11 15:03 来源: 未知  作者 才博

    2017年7月26日才博(中国)学习管理机构和艺龙旅行网合作举办的
    智能化时代服务转型升级之—-全媒体建设与管理创新(独家)
    课程在合肥艺龙旅行网呼叫中心顺利开班。

    盛夏的烈日炎炎不能阻挡大家学习的热情。

     

    来自20多家单位,40余位呼叫中心的领导、精英冒着40摄氏度的高温与26日上午9点在艺龙旅行网汇聚一堂。

     

    本次课程才博邀请到才博(中国)学习管理机构特约讲师、蜜芽网服务副总裁、
    吉林大学工程管理硕士张艳张老师与大家共同探讨全媒体建设管理创新相关话题。

     

    张老师专注于企业自建呼叫中心运营管理,为多家企业搭建、重建呼叫中心,擅长于带领团队诊断问题,
    实施改善方案,并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。

     

    课程中,张艳老师通过从全媒体建设的前瞻性战略性、经营思维及运营实战等多个维度全方位的讲解了互联网背景下客户中心价值定位与战略规划模式。

     

    全媒体客户中心建设与渠道规划方法,新渠道下的服务营销思路与互动技巧设计,全媒体客户中心的组织变革、薪酬方案设计与人才培养体系的设计思路,通过运营管理推动自动化服务能力与智能化服务体系的构建思路,新媒体运用与服务营销方案设计与私人定制服务的推进思路等各个方面的方法及思路。

     

    27日下午,课程结束。

     

    大家一起参观了艺龙旅行网呼叫中心,了解了艺龙呼叫团队的建设过程,管理文化,激励制度以及其在服务转型中获得的成就。

     

    两天的时间在张老师的精彩讲解,各位参训精英的认真学习中转瞬即逝。

     

    大家在课堂上的欢声笑语,皱眉凝思,积极探讨等一幕幕似乎犹在眼前。

     

    让我们共同期待下一次欢聚!
     

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