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  • 【8月杭州公开课】暖心服务——客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

    2017-08-30 11:30 来源: 未知  作者 才博
     
     

     

    暖心服务

     

    客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

     

     

     

     

    2017年8月24-25日,由才博(中国)学习管理机构主办的《暖心服务——客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》课程在杭州顺利开班。

    课程现场来自近20多家单位,46位行业精英汇聚一堂,共同体验暖心服务课程之魅力声音塑造,探讨如何塑造声音和心灵和谐的调试。

    呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。但为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。

    诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要性,我们每天带个耳麦,坐在一个小格子间里,日复一日接着电话,单调的工作时光,雷同的工作内容,慢慢地消磨掉了我们的服务热情,面对客户的责难和刁难,我们更是不堪重负。

     人拥有两个世界,身外的世界和心灵的世界。身外的世界变幻莫测,心灵的世界更是斑斓起伏。

    课程由才博首席讲师、许乃威才博研究院首席咨询师、资深讲师陈知一老师主讲,陈老师根植于呼叫管理八年,对于呼叫中心运营管理等中的各种问题都具有独特见解和解决之道。

    课程中通关大量的实战练习让大家找到魅力声音,心灵的舒适感,并找到自己的特点,并努力发扬它,会对自己越来越满意,一副甜美,优美的声音可以提高员工的自信和心灵愉悦,更能提升客户的体验的满意度.让我们一起找到提高愉悦自己的心灵秘钥,扫清心空中的阴霾,让心灵的世界永远春光无限,风景宜人。

    持续两天的课程获得了20多家企业伙伴们的一致好评!在结束的时刻,都依依不舍的告别,更希望陈老师有机会到企业去深入培训。正所谓“三分靠教,七分靠学”,想要变成自己的东西就需要去钻研和研究了。

                                                                 9月公开课

     


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