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【课程新闻】才博八月交互式公开课《质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升(独家)》圆满落幕

2017-09-06 才博

2017年8月30-31日,由才博(中国)学习管理机构主办的《质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升(独家)》课程在大连鹏博士集团全球客户中心取得圆满成功。

 

来自全国各地45位质检管理精英欢聚一堂,呼叫中心实力派讲师代表文宁老师结合多年质检管理及项目经验,根据质检员、培训师和班组长在业务层面和管理层面的岗位诉求及多重成长的需求,带领学员站在组织的高度来审视质检工作,有效发掘影响服务质量的关键因素,建立以改善服务品质、优化服务流程、优化组织能力为目标的质检管理体系。

 

课程分为讲师授课、企业分享和企业参观三个部分:

首先由文宁老师以轻松幽默的互动开场,并结合多年呼叫中心质检管理经验以及多年来行业培训经验,将每个质检员、培训师及班组长必备的质检管理五度方法娓娓道来。

                                                  这里有建立公平质检体系的管理技巧、发掘核心问题的能力、质检辅导的有效方法、
                                                                    全面质量管理体系搭建以及优秀质检员必备的技能与素养。

                                                                         这里也有引人入胜、发人深省的质检管理技巧解说。

                                                                                   这里还有实战型极强的情景演练和案例分析......

                                                                                           文老师授课完,在大家热烈的掌声中,
                                                                     分别迎来了鹏博士的两位分享嘉宾进行质检和智能客服的主题分享,
                                                                                          大家都收益颇丰、意犹未尽。

分享结束后,我们开启了大家期待已久的鹏博士参观之旅,一同见证了在互联网、大数据的发展趋势下,蓬勃发展、活力四射的鹏博士集团全球客户中心的员工职场和企业文化。

 
 

两天的交流学习在不知觉中悄然结束,大家通过走出企业、走进企业,交流、学习、融通,收获的不仅仅是专业技能和实战经验,还有经历两天融洽的相处时间大家建立起来的珍贵友谊。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,的确,求知的道路是无止尽的,幸好,求知的道路上:有你、有我!我们九月公开课,再会!

 
 

师资团队

周一至周五 08:30~17:30