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【课程新闻】兵来将挡—投诉索赔谈判的攻守之道

2017-09-19 才博

2017年9月16-17日,由才博(中国)学习管理机构主办的《兵来将挡——投诉索赔谈判的攻守之道(独家)》课程在上海顺利开班。课程现场来自近20多家单位,40多位行业精英汇聚一堂,共同体验投诉索赔谈判的攻守之道,探讨如何达到双方的共同利益,以及冲突的突破点。

 

课程由才博客户管理研究院副院长,才博首席讲师、服务营销专家、美国管理学会(AMA)专业培训师潘治宇老师主讲,潘老师先后在日本佳能等全球500强企业从事过营销管理工作,又主持服务营销领域的管理咨询服务。课程从专业服务谈判的核心,全面控制谈判过程的策略,赔偿谈判的制胜秘诀,索赔谈判用证据说话,构建和谐的谈判氛围五大方面来阐述投诉,索赔,谈判的重要性。

 

课程中潘老师先从谈判要达到双赢的角度出发,谈判需要实力要素,信息要素,时间要素来打造一个成功的谈判家。在课堂上潘老师运用大量的练习,结合实际案例做出对比分析,整个课程系统性、逻辑性极强,课后潘老师分享了很多实用的专业工具,可以直接运用到工作中。

目前投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多,而对于从事呼叫中心行业的工作者来讲,投诉处理又是一项非常具有挑战性的工作,而对于其中所涉及到的索赔谈判技巧来讲,如何能够清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的切入点?如何在谈判中找准和利用对方的软肋?如何更好的控制和引导整个谈判的过程方法等?最终让整个谈判结果基于某些公平的标准中,其中投诉索赔谈判的原则是在道理和原则上要硬,但在双方人际关系上要软,其中如何守住我们必须的东西而又不失大家风范呢?让我们公平有理同时又能保护自己的公平不受对方的利用呢?目前客户投诉也随之变得越来越多,正确处理客户投诉,运用正确的谈判技巧,增加客户价值成为许多企业研究的课题。为此,企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力以及谈判能力的培训。

 

持续两天的课程获得了20多家企业伙伴们的一致好评!正所谓“海内存知己,天涯若比邻。无为在歧路,儿女共沾巾”。才博的同仁珍惜每一次与大家的相遇、相识、相知、“相爱”、甚至“相许”。

师资团队

周一至周五 08:30~17:30