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  • 【课程新闻】《激发员工潜能-成果导向的教练式辅导》

    2017-11-09 10:48 来源: 未知  作者 才博

    2017年10月17-18日,由才博(中国)学习管理机构主办的《激发员工潜能-成果导向的教练式辅导》课程在武汉滨湖大厦顺利开课。

    来自全国70多位管理精英欢聚一堂,共同探讨“客服中心的管理困境,检验管理的弊端”、让员工积极努力,并且取得长期持续效果”的话题。

    精彩瞬间

    引言:企业管理者在客户联络中心具有核心价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如今越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道,增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络中心定位为信息中心、人才中心等,且积极地推动从成本中心向价值中心的转变,同时,客户联络中心行业越来越受到职能机器人的冲击,这让很多从业人员有了巨大的危机感。

    本课程主要帮助管理层提高团队建设能力、管理领导能力、积极执行能力等。

    课程形式:本课程是由才博(中国)学习管理机构首席顾问杨萍老师讲授。课程中,杨老师将心理学理论的说明与案例的讨论交叉进行,并提供具体的行动工具帮助学员进行行动实践,为学员呈现了一场包含理论、案例、工具与实际练习的视听盛宴。

    课程内容:杨萍老师带领学员从管理者的角度出发,探讨客服中心的管理困境,并且抽丝剥茧地揭露了管理过程中的弊端,带领学员一起找寻到激励员工行之有效且长期持续的方法。

    课后,学员对美嘉购物的客服中心、直播间、导播间等场地进行了现场观摩,并与客服中心的员工进行了亲切的交流,切身感受到具有的特色、倍感温馨的工作场所。

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