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  • 【课程回顾】《呼叫中心业务量预测与排班基础实战》

    2017-11-09 11:05 来源: 未知  作者 才博

    2017年10月24-25日,由才博(中国)学习管理机构主办的《呼叫中心业务量预测与排班基础实战》课程在上海顺利开班。课程现场来自近26家单位,50多位行业精英汇聚一堂,走进《呼叫中心业务量预测与排班基础实战》的课堂,共同探讨。

    精彩瞬间

    课程由才博特邀讲师、高级顾问、呼叫中心运营管理专职讲师、呼叫中心运营管理独立咨询顾问、中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师王厚东老师,王老师从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院(中国区)业务运营总监等工作,王老师具有系统扎实的呼叫中心运营管理理论基础与多类型、多行业呼叫中心项目实施与培训经验,并且多次赴美系统学习ICMI国际客户管理学院核心经典课程。本次课程中王老师将以理论+实战的方式,从预测、排班、现场三大模块顺序入手,为学员后续的预测排班管理与实践打下坚实的理论基础与实操功底。

    业务量预测是呼入型呼叫中心运营规划的起点,远期预测决定着人员招聘计划的制定、场地及配套设施的扩容;中短期的预测精准与否又直接决定着人员需求配置的合理性与排班的拟合度,进而对接听效率、服务质量及客户感知造成直接影响。因此,预测排班工作可以说是呼入型呼叫中心日常运营的驱动之源,重要性不言而喻。而长期以来,国内呼叫中心的预测排班工作人员一直是以经验积累及零星学习为主,缺乏以实战为主的系统预测排班流程梳理和预排方法的学习。

    持续两天的课程已经圆满结束了!课程中我们挥洒勤奋的汗水,追求自身的价值;课程结束后我们扬起梦想的征帆,抵达成功的彼岸。两天的培训我们满血出击,虽然辛苦烧脑,却很享受“全力以赴”带来的成就自豪!我们相约“新学期”再见。

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