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  • 【课程回顾】《客服中心的投诉管控策略(独家)》

    2017-11-09 11:12 来源: 未知  作者 才博

    2017年10月21-22日,由才博(中国)学习管理机构主办的《客服中心的投诉管控策略(独家)》课程在成都顺利开班。课程现场来自近20多家单位,50多位行业精英汇聚一堂,走进《客服中心的投诉管控策略》寻找方法和答案。

    精彩瞬间

    课程由才博客户管理研究院院长,才博(中国)学习管理机战略顾问,中国顶尖客户服务战略管理咨询专家,全国服务质量标准化评估委员会委员,首席评审专家,中国商业联合会特聘客户服务管理专家,中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师陈巍老师主讲,陈老师一直致力于企业服务战略及管理的研究,咨询和培训工作,对于企业服务战略、服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,

    对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解。并得标杆企业管理者的普遍接受和认同。

     

    课程中陈老师带着大家探讨投诉过程中扮演的角色、获取客户内心的真实想法、运用谈判策略有效的管理客户的不良预期等问题和挑战,共同寻找方法和答案。

    曾几何时,我们真诚的感谢客户的投诉,把客户的不满当成我们改进服务的动力,将客户的满意度作为衡量投诉处理质量的考核标准,是许多大型企业对待客户投诉的共同原则和态度。

     

    但随着互联网+时代的到来,自媒体的传播效应成几何倍数的放大,客户投诉渠道的日趋通畅,加上主管部门的过度管控、新消法对消费者权益的情形、政府对维稳需求的高度重视,都导致了企业投诉处理成本和客户期望值的大幅提升,企业客户投诉处理岗位的员工们感受到的压力越来越大,投诉处理又是一项非常具有挑战性的工作。

    精彩瞬间

    持续两天的课程已经圆满结束了!我们才博一直相信“以诚感人者,人亦诚而应”。才博的同仁感谢每一位客户对于我们的信任。

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