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  • 【课程回顾】《双重定位—呼叫中心外包项目管理全体系经营之道(独家)》

    2017-11-09 11:39 来源: 未知  作者 才博

    2017年10月27-28日,由才博(中国)学习管理机构主办的《【走进鸿联九五深圳中心】双重定位—呼叫中心外包项目管理全体系经营之道(独家) 》课程在公开课在深圳顺利开课。课程现场将近30多位行业精英汇聚一堂,走进鸿联九五深圳中心,共同探讨呼叫中心外包项目管理的问题。

     

    精彩瞬间

    呼叫中心过去是企业的成本中心,提供客户联络与售后服务支持的功能。随着客户关系管理理论的发展和在企业运营管理中的实践,呼叫中心业务内涵得到不断丰富,并逐渐向利润中心转变。但在全球化经济进程的不断推进中,企业面临着越来越激烈的竞争,专注于企业核心业务、将非核心业务外包已经成为一种趋势,因此在客户服务这个领域促成了外包呼叫中心的出现。

    外包呼叫中心通过多种外包模式,承接客户的电话呼入呼出服务,为客户降低其客户服务成本和通过电话营销等方式增加客户销售收入,以及通过数据挖掘为客户提供新的利润增长点,通过客户关系管理提升客户企业价值。外包呼叫中心属典型的服务项目型公司,而且运营中经常是多项目并存运行。项目管理理论已经经历了多年的发展,对多项口条件下的项目群管理和结合企业战略口标的项目组合管理是近年被重点关注的研究方向。

    本次课程邀请了才博(中国)学习管理机构首席讲师,国家三级心理咨询师,职业项目经理人郝杰老师担任本次课程的主讲老师。针对呼叫中心业务特点探讨了项目管理在其运营实践中的应用,包括单一项目管理和多项目管理,并在层次化项目管理思想的基础上对外包呼叫中心的项目管理体系建设进行了总结,还针对如何把控合理的收益结果,人才培养降低管理风险进行详细的分析。

    持续两天的课程已经圆满结束了!最后我们参观了鸿联九五深圳中心,课程中我们挥洒勤奋的汗水,追求自身的价值;课程结束后我们扬起梦想的征帆,抵达成功的彼岸。期待下次课程的与你的相聚。

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