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高效运营与管理行动学习项目

2017-11-09 才博

2017年3月23日9时,上海瀚洋电信科技发展有限公司《高效运营与管理行动学习项目》课程在上海瀚洋电信公司顺利开班。来自上海电信国立台、园区台和春申台的管理精英们欢聚一堂。共同走进和探讨《高效运营与管理行动学习项目》的课堂。

课程由许乃威老师和文宁老师强强联手共同开展,许老师是许乃威才博研究院院长兼首席催化师,才博客户管理研究院高级顾问,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

文老师是才博(中国)学习管理机构独家讲师,国际职业培训师协会认证培训师,呼叫中心权威专家,呼叫中心行业管理理念与落地行动相结合的培训倡导者。文宁老师是实战型呼叫中心管理专家,根植于呼叫中心岗位,拥有多年呼叫中心管理经验。

    通过设置疑难情景,确定问题所在,提出解决假设,假设推论,修正验证假设的教学方式体现了创设一个良好情绪的重要性,良好的教育,情景是学生学习的开端和背景,也是支持学生持续刺激和动力。通过学员的能力调查、能力培养、能力辅导提升个体及团队的绩效水平。

    业务知识多、新增业务变动多、指标多、指标影响因素多、指标间矛盾冲突多的情况之下,呼叫中心管理者尤其是班组长需要具备管理能力、分析能力、辅导能力、激励能力、解决问题的能力等等,作为企业的管理核心,事实上明白运营管理的关键性,也了解运营管理的复杂性,却难以避免一个共通的困惑:如何为运营管理者提供一个有效的训练环境,让他们在实际的运营管理中在理念和工具的引导下,不断质疑反思并优化改善管理行动,真正帮助这些具备可塑性的管理人员学习成长,并可以将方法应用于实际运营。根据企业实际培训需求,许乃威才博学院推出此结合理念宣导有目标、找短板、查原因、订计划、勤跟踪、持续改善的学习模式,帮助呼叫中心管理者创新管理理念,掌握高效管理工具,帮助管理者养成好的管理习惯。

持续7个多月的课程已经圆满结束了!课程中我们挥洒勤奋的汗水,追求自身的价值;课程结束后我们扬起梦想的征帆,抵达成功的彼岸。这个世界很大,分开就很难再见。这个世界很小,我们终会再见!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30