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【课程新闻】探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划

2018-01-03 才博

2017年12月14-15日,由才博(中国)学习管理机构主办的《探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划》课程在魅力之都上海顺利开班。课程现场来自20多家单位,40位行业精英汇聚一堂,走进《探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划》的课堂,共同探讨。

 

课程由才博客户管理研究院院长,才博(中国)学习管理机战略顾问,中国顶尖客户服务战略管理咨询专家、,全国服务质量标准化评估委员会委员,首席评审专家,中国商业联合会特聘客户服务管理专家,中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师陈巍老师主讲,陈老师一直致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作,对于企业服务战略、服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解。本次课程中陈老师将从客户体验的理论应用于企业的客户服务管理体系中,从全新的视角重新审视企业的服务管理工作,发现以往未曾关注的问题,对原有的客户满意度模型理论进行全面升级,用客户体验的思维、方法论,结合企业客户服务管理的实际工作,形成工具,为企业客户服务管理者带来服务改善的全新思路!

长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这样的结果评价为满意,但这仅仅意味着满足了客户的低层次需求,不会产生抱怨和投诉,并不意味着服务真正给客户留下了美好印象,客户在这种情况往往也不会主动把内心的不满告诉企业,掩盖了真实存在于服务中的许多问题,服务的创新改进就无从谈起。客户体验管理不仅关注于需求的满足和问题的解决,更加关注满足需求和解决问题过程中的客户全面体验感知,在90%的满意度当中发现真实存在的问题和不满,及时加以善,创造良性的客户体验,满足客户价值中高层次的服务心理需求,为客户带去惊喜的服务。从而提升客户价值,提升企业的核心竞争力!

持续两天的课程已经圆满结束了!课程中,我们如同海绵一般,吸收的不仅仅是书本上的知识,更多的是与老师学员们之间的友谊。挥别不舍,踏上新的旅途吧!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30